Qué puedes hacer y qué no al responder en tu buzón de preguntas

Ten un criterio para cuando dudes

Cuando escribes respuestas en tu buzón de preguntas, hay momentos en que dudas: «¿puedo escribir esto?». Hasta dónde contar de tu vida personal, si puedes mencionar a otras personas, si puedes meter una broma.

Si le das vueltas cada vez que dudas, escribir respuestas puede acabar dándote pereza. Si tienes de antemano un criterio sobre «lo que se puede hacer» y «lo que no se debe hacer», dudarás menos y te será más fácil escribir las respuestas con fluidez.

A continuación tienes unos criterios prácticos que puedes usar cuando dudes al responder.

Lo que se puede hacer

Contar tus experiencias y tus errores. «La verdad es que a mí me pasó lo mismo», «Una vez me equivoqué así». Hablar de ti mismo, aunque lo cuentes sin tapujos, rara vez causa problemas. Es más, abrirte con sinceridad a veces genera confianza en tus seguidores.

Decir con sinceridad «no lo sé». No hace falta dar una respuesta perfecta a todas las preguntas. «Sinceramente, de este tema no sé mucho», «Lo he buscado, pero no lo he encontrado». La sinceridad causa mejor impresión que hacerse el sabelotodo.

Dar las gracias al remitente. «Qué buena pregunta», «Es un punto de vista en el que nunca había pensado», «Gracias por la pregunta». Las palabras de gratitud aumentan la motivación del remitente y probablemente lleven a la siguiente pregunta.

Poner tus emociones en la respuesta. «Esta pregunta me hace muchísima ilusión», «Sinceramente, me ha hecho pensar un buen rato». Una respuesta en la que se ven las emociones tiene más humanidad que una respuesta mecánica, y quien la lee suele disfrutarla más.

Saltarte preguntas. Puedes saltarte sin problema las preguntas que no quieras o no puedas responder. No tienes por qué sentirte culpable.

Lo que no se debe hacer

Escribir datos personales de otras personas. No incluyas en tus respuestas nombres ni información que permita identificar a terceros, como «mi amigo X» o «Y, del trabajo». Como tus respuestas son públicas, estarías exponiendo datos personales sin el consentimiento de esas personas.

Intentar identificar al remitente. Mencionar en una respuesta «Esta pregunta es de X, ¿a que sí?» es romper la promesa del anonimato. Aunque estés seguro, no lo menciones en tus respuestas.

Exponer preguntas para burlarte. Si expones en las redes sociales algo como «Me ha llegado esta pregunta (jaja)», los demás seguidores pueden temer que «también expongan mi pregunta» y dudar antes de enviar preguntas.

Rebatir con enfado. Ante una pregunta crítica, una reacción emocional como «¿Qué? ¿Pero qué dices?» puede provocar una ola de críticas. Responde con calma o sáltatela.

Mentir. Fingir que sabes algo que no sabes o contar como vivido algo que no has vivido. Puede que tarde o temprano descubran la mentira. La confianza que pierdes cuando te descubren suele ser mayor que el coste de decir con sinceridad «no lo sé».

Si dudas, no responder también es una opción

A veces llegan preguntas en las que dudas «¿respondo o mejor no?». En esos casos, conviene recordar que «si dudas, no respondas» es la opción segura.

Si sientes aunque sea un poco que «si respondo a esto, quizá alguien salga herido» o «quizá me arrepienta después», puede que esa intuición acierte. Es más sensato saltártela sin hacer ruido que responder a la fuerza y causar un problema.

No pasa nada porque haya preguntas sin responder. Al fin y al cabo, no tienes la obligación de responderlas todas. Si te detienes en cuanto notas la duda, es más fácil evitar problemas antes de que ocurran. Si no sabes qué decidir, elige el lado seguro. Esa es la actitud básica.

Fijar tus propias reglas lo hace más fácil

Plantearte desde cero cada vez si «debería responder a esto» es agotador. Si fijas de antemano tus propias reglas, decidir debería resultarte más fácil.

«No respondo sobre otras personas», «No revelo datos personales», «Paso de las preguntas groseras». Si trazas estas líneas de antemano, cuando dudes te será más fácil decidir según ese criterio.

Con reglas, probablemente también se reduzca la carga emocional de decir que no. Porque, si puedes pensar «son mis reglas», a veces puedes pasar de una pregunta sin sentirte culpable. También está bien escribir en tu perfil «Hay preguntas que no respondo». Crear primero un marco que te proteja es el truco para mantener el buzón de preguntas sin agobios.

Un criterio para las zonas grises

También hay preguntas en zona gris, que no encajan ni en «lo que se puede hacer» ni en «lo que no se debe hacer». En esos casos, decide con un único criterio sencillo.

«Si leyeran esta respuesta 1000 personas que no me conocen de nada, ¿pasaría algo?».

Las bromas internas entre amigos pueden hacer gracia a quienes las comparten, pero a quien no conoce el contexto pueden resultarle incomprensibles o, en el peor de los casos, desagradables. Una crítica dura a una empresa o a un producto concretos puede causar problemas si la leen las personas implicadas.

Si con este criterio sientes que «quizá sea un poco arriesgado», lo seguro es suavizar la forma de expresarlo o no responder.

El buzón de preguntas es una herramienta para disfrutar. Evitar «lo que no se debe hacer» y hacer a fondo «lo que se puede hacer». Con esta regla sencilla, probablemente puedas disfrutar del buzón de preguntas con mucha más tranquilidad.