Ola de críticas
Resumen
Una ola de críticas es el fenómeno por el que, ante una publicación o un comentario en las redes sociales, surgen en poco tiempo una gran cantidad de comentarios críticos, citas y artículos de recopilación. En inglés se llama flaming u online firestorm. El blanco de una ola de críticas va desde cuentas personales de redes sociales hasta cuentas oficiales de empresas, y una vez que estalla, las críticas pueden durar desde varios días hasta varias semanas.
Patrones por los que una respuesta del buzón de preguntas desata una ola de críticas
Las respuestas del buzón de preguntas son uno de los contenidos que con más facilidad desatan una ola de críticas. Hay casos en los que respondes con franqueza a una pregunta anónima y esa respuesta se recorta sin tener en cuenta el contexto y se convierte en blanco de críticas. En especial, las respuestas que se interpretan como prejuicios hacia ciertos atributos (género, profesión, región, etc.), los comentarios a la ligera sobre temas socialmente delicados y las respuestas con una actitud de desprecio hacia los demás corren el riesgo de acabar en una ola de críticas.
Un riesgo propio del buzón de preguntas es que el remitente envíe a propósito preguntas para provocar una ola de críticas. Respondes con sinceridad a una pregunta aparentemente inofensiva como «¿Qué opinas de X?» y esa respuesta se convierte en el origen de una polémica. Hace falta criterio para leer la intención que hay detrás de la pregunta y tratar con cautela las preguntas con riesgo de ola de críticas.
Qué hacer si te cae una ola de críticas
Si te cae una ola de críticas, lo más importante es no echar más leña al fuego. Rebatir, poner excusas o enfadarte tú también puede empeorar la situación. Primero, aléjate un tiempo de las redes sociales y date tiempo para calmarte.
Si está claro que la culpa es tuya, pide disculpas de forma breve. Una larga justificación provoca todavía más rechazo, y una disculpa corta del tipo «Fue un comentario inapropiado. Lo siento» se entiende mejor. Después de disculparte, evita comentar más y espera a que las reacciones se calmen. La ola de críticas tiende a apagarse con el paso del tiempo, pero lo que tarda en calmarse depende de cada caso. Si no tienes la culpa, ignóralo y sigue publicando con normalidad.
Hábitos para prevenir una ola de críticas
Es imposible evitar por completo una ola de críticas, pero sí se puede reducir el riesgo. Acostúmbrate a imaginar, antes de publicar una respuesta, «cómo se vería esta respuesta si se difundiera en una captura de pantalla». Es importante elegir expresiones que no se malinterpreten aunque se pierda el contexto.
Con las preguntas sobre temas socialmente delicados, como la política, la religión o el género, decide con cuidado si respondes o no. Si respondes, evita las afirmaciones tajantes y empieza con «Es mi opinión personal, pero». El buzón de preguntas es un lugar para la comunicación desenfadada, no para debatir problemas sociales. Tener el valor de pasar por alto las preguntas difíciles de responder también es un elemento importante para prevenir una ola de críticas.