6 principios para no provocar una ola de críticas con tus respuestas

Las respuestas del buzón de preguntas son «declaraciones públicas»

Las respuestas del buzón de preguntas parecen un intercambio uno a uno con el remitente, pero en realidad son declaraciones públicas que puede leer cualquiera. Las preguntas y respuestas ya respondidas se muestran en la página pública y, si las compartes en redes sociales, pueden llegar todavía más lejos.

Esta estructura de «parece uno a uno, pero en realidad es pública» tiende a ser caldo de cultivo de las olas de críticas. Una respuesta escrita para el remitente se saca de contexto y se difunde con una interpretación que no pretendías. Cuando una respuesta del buzón de preguntas provoca una ola de críticas, se puede pensar que la chispa es esta brecha estructural.

Una expresión que pasaría en un mensaje directo con un amigo puede ser un problema en un espacio público. Al escribir respuestas en el buzón de preguntas, tener siempre presente la pregunta «¿cómo se tomaría esta respuesta alguien que no me conoce de nada?» es el punto de partida para prevenir las olas de críticas.

Principios 1 y 2: valorar el riesgo antes de responder

Principio 1: trata con cuidado las preguntas sobre política, religión y género. Estos temas suelen provocar cierto rechazo, sea cual sea la postura que expreses. Ante una pregunta como «¿Qué opinas de X?», dar tu opinión con franqueza no tiene nada de malo en sí. Pero ten en cuenta que esa respuesta podría llegar a los ojos de muchísimos desconocidos. Si das tu opinión, dejar claro que «es una opinión personal» y añadir expresiones que reconozcan que existen opiniones distintas hace más fácil reducir el riesgo de una ola de críticas.

Principio 2: no critiques con nombre y apellidos a personas u organizaciones concretas. Si respondes de forma negativa a una pregunta como «¿Qué opinas de X?», corres el riesgo de que te ataquen los fans de esa persona. Además, podría considerarse difamación. Ante preguntas que piden valorar a una persona, lo más seguro es no responder o rechazarlas diciendo «prefiero no opinar sobre personas concretas». Si no tienes más remedio que mencionarla, limita tu valoración a sus acciones o sus obras, no a su forma de ser, y usa expresiones respetuosas.

Principios 3 y 4: cómo elegir las expresiones

Principio 3: evita las afirmaciones tajantes y deja margen. Las afirmaciones rotundas como «X está totalmente prohibido» o «hay que hacer X» son expresiones que tienden a provocar réplicas. Si usas expresiones que dejan claro que es tu opinión y no excluyen otras posibilidades, como «personalmente, creo que es mejor evitar X» o «creo que X también es una opción», probablemente el mismo contenido se perciba de forma más suave.

Esto no significa «no tengas opiniones». Es una técnica para limar las aristas de la expresión sin cambiar la fuerza de la opinión. «A está mal» y «creo que A tiene problemas; el motivo es X» transmiten lo mismo, pero con la segunda es más fácil llegar a un debate constructivo sin provocar un rechazo emocional.

Principio 4: ten presente que el humor depende del contexto. Introducir humor en las respuestas del buzón de preguntas funciona bien, pero el humor depende mucho del contexto. Una broma que funciona entre tú y el remitente puede resultar desagradable para alguien de fuera que no conoce el contexto. En particular, el humor que se burla de algo que no seas tú mismo (el que toma como objeto de risa los rasgos, la condición o la posición de otras personas) corre el riesgo de interpretarse como un comentario discriminatorio cuando se saca de contexto. Si usas el humor, lo seguro es reírte de ti mismo o de la propia situación.

Principios 5 y 6: evitar los riesgos estructurales

Principio 5: deja reposar la respuesta una noche antes de publicarla. Una respuesta escrita en caliente a veces carece de un juicio sereno. Sobre todo con las respuestas a preguntas provocadoras o desagradables, no las publiques nada más escribirlas: vuelve a leerlas al día siguiente y decide entonces si las publicas. Si las dejas reposar una noche, quizá te des cuenta de que «es mejor no publicar esto».

No hace falta dejar reposar una noche todas las respuestas. Las respuestas a preguntas cotidianas se pueden publicar al momento sin problema. Basta con aplicar la norma de dejar reposar una noche solo a las que te den la más mínima sensación de que «esta respuesta podría provocar una ola de críticas».

Principio 6: elige qué preguntas y respuestas compartes. Piensa por separado en las preguntas y respuestas que se muestran en la página pública del buzón de preguntas y en las que compartes en redes sociales. La página pública solo la ve quien entra por su cuenta, pero lo que compartes en redes sociales aparece en la cronología de tus seguidores. Cuanto más alcance, mayor es también el riesgo de una ola de críticas. Una forma eficaz de diferenciarlas es dejar en la página pública las preguntas y respuestas delicadas, pero no compartirlas en redes sociales.

Qué hacer si aun así estalla una ola de críticas

Aunque sigas los 6 principios, no puedes evitar por completo las olas de críticas. También es importante saber qué hacer si llega a ocurrir.

La primera reacción es especialmente importante. Si te das cuenta de que se ha desatado una ola de críticas, lo primero es borrar la pregunta y la respuesta en cuestión. Lo prioritario es frenar la difusión. Si ya las habías compartido en redes sociales, borra también esa publicación.

Después, analiza la situación con calma. ¿Las críticas son legítimas o son una tergiversación malintencionada? Si son críticas legítimas, hace falta disculparse y corregir. «En mi respuesta anterior usé una expresión inapropiada. Mi intención era X, pero la expresión se entendió como Y. Pido disculpas y lo corrijo». Reconoce en concreto qué fue lo problemático y deja claro cómo lo corriges.

Si la ola de críticas se debe a una tergiversación malintencionada o a un recorte que ignora el contexto, piensa con cuidado si replicar o no. Una réplica puede echar más leña al fuego. Probablemente sea más sensato guardar silencio unos días y esperar a que se calme el revuelo.

Lo que debes evitar a toda costa es publicar una réplica en caliente en plena ola de críticas. La rabia y la frustración son sentimientos naturales, pero una publicación emocional podría empeorar la situación. Desahógate con un amigo o un familiar de confianza y mantén la calma en las redes sociales. La ola de críticas puede ser pasajera, pero las capturas de pantalla de una réplica en caliente duran mucho tiempo.