Adolescentes y buzón de preguntas: lo que deben saber padres e hijos

La realidad de los adolescentes y los servicios de preguntas anónimas

Los servicios de preguntas anónimas también se usan entre los estudiantes de secundaria y bachillerato. Ponen la URL de su buzón de preguntas en su perfil de X o Instagram y reciben preguntas anónimas de compañeros de clase y amigos. Puede que en el aula, después de clase, alguien diga «mándame algo a mi buzón de preguntas».

Para los adolescentes, el buzón de preguntas también puede ser una herramienta para estrechar amistades. Seguramente el hecho de poder enviar de forma anónima preguntas que no se atreven a hacer cara a cara, como «¿Te gusta alguien?» o «¿Qué piensas de mí?», encaja con la forma de comunicarse en la adolescencia.

Sin embargo, el uso por parte de adolescentes conlleva riesgos distintos a los de los adultos. En primer lugar, como se usa dentro de la comunidad cerrada del colegio, aunque sea anónimo es fácil adivinar «quién lo ha enviado». En segundo lugar, si se utiliza como herramienta de acoso, puede afectar a toda la vida escolar. En tercer lugar, puede que su conocimiento sobre cómo manejar los datos personales todavía esté en desarrollo.

Este artículo está escrito tanto para los propios adolescentes como para sus padres. Ofrecemos pautas concretas para disfrutar del buzón de preguntas con seguridad, entendiendo bien los riesgos.

Evitar que derive en acoso: las reglas iniciales son clave

Que el buzón de preguntas se convierta o no en un caldo de cultivo para el acoso depende de las reglas de uso del principio.

Para empezar, activa sin falta la función de filtrado. Las preguntas que contienen difamación o expresiones agresivas reciben automáticamente una marca de aviso, así que puedes filtrarlas antes de llegar a ver preguntas desagradables.

Después, decide tu propio criterio de «preguntas que no responderé». «No respondo preguntas sobre hablar mal de otras personas», «No respondo preguntas sobre el físico», «No respondo preguntas que señalan a una persona concreta». Si fijas este criterio de antemano, te resultará más fácil borrar las preguntas inapropiadas cuando lleguen.

También hay que tener cuidado al publicar las respuestas. Si respondes a una pregunta de un compañero de clase, puede que en el colegio se identifique de quién hablas: «esa respuesta va por X». Antes de publicar, detente un momento a pensar si el contenido de la respuesta puede hacer pensar en una persona concreta.

La regla más importante es «déjalo en cuanto te haga sentir mal». El buzón de preguntas es una herramienta para divertirse, no algo que haya que aguantar. Si siguen llegando preguntas desagradables, cerrar el buzón de preguntas no es nada vergonzoso, sino una decisión inteligente para protegerte.

Proteger los datos personales: lo que los adolescentes deben vigilar especialmente

Los adolescentes tienden a ser menos conscientes que los adultos del riesgo de filtrar datos personales. Esto se debe en gran parte a la falta de experiencia, y no es culpa suya. Sin embargo, la información que se publica una vez en internet no se puede borrar del todo, así que es importante saberlo de antemano.

Hay preguntas que nunca debes responder. El nombre del colegio, la clase, el club, el nombre de la academia, la estación más cercana, el camino al colegio, el aspecto de tu casa o las características de los alrededores. Combinada, esta información puede llevar a identificarte. Con datos como «está en segundo en el instituto X, juega en el equipo de baloncesto y viene desde la estación Y», se puede acotar bastante quién es.

También hay que tener cuidado al compartir fotos. Las respuestas del buzón de preguntas no tienen una función para adjuntar fotos, pero a veces se añade una foto al compartir una respuesta en redes sociales. Las fotos del uniforme, del edificio del colegio o del camino al colegio pueden llevar a identificar tu centro. Los carteles o edificios que salen de fondo en un selfi también son pistas sobre tu ubicación.

Pensar «no pasa nada porque solo lo ven mis amigos» es peligroso. Las publicaciones en redes sociales pueden difundirse a los amigos de tus amigos, e incluso más allá. Cualquiera puede entrar en la página pública del buzón de preguntas. Elige qué información publicas partiendo de que «puede que la esté viendo un adulto desconocido».

Lo que deben saber los padres

Cuando los padres se enteran de que su hijo usa un buzón de preguntas, su reacción suele dividirse en 2 grandes tipos. O lo prohíben con un «es peligroso, déjalo», o se desentienden con un «haz lo que quieras». Ninguna de las dos es una buena forma de actuar.

Prohibirlo puede ser contraproducente. Para los adolescentes, las redes sociales forman parte de sus amistades, y si les prohíben el buzón de preguntas, puede que sientan miedo de «quedarse fuera del grupo de amigos». Como resultado, existe el riesgo de que lo usen a escondidas de sus padres con otra cuenta. Si lo usan a escondidas, les costará más pedir ayuda cuando surja un problema, así que el riesgo, de hecho, aumenta.

Lo que recomendamos es «acompañar entendiendo». Para empezar, pide a tu hijo que te explique qué tipo de servicio es el buzón de preguntas. Si le preguntas con interés «¿cómo lo usas?» o «¿qué preguntas te llegan?», es más fácil que sienta que «mis padres no son enemigos, sino aliados».

A partir de ahí, comprueba con tu hijo los 3 puntos siguientes. (1) Si la función de filtrado está activada. (2) Si no ha publicado información que permita identificar el nombre del colegio o el domicilio. (3) Si tiene decidido qué hacer cuando llegue una pregunta desagradable (borrarla, cerrar el buzón de preguntas, consultarlo con sus padres).

Lo más importante es mantener «una relación en la que pueda pedir ayuda cuando tenga un problema». Dile «si pasa algo, cuéntamelo» y, cuando de verdad te lo cuente, escúchale sin regañarle. Esta relación de confianza es una importante línea de defensa para la seguridad en línea de tu hijo.

Qué hacer en concreto cuando llega una pregunta desagradable

Vamos a ordenar cómo debe actuar en concreto un adolescente cuando recibe una pregunta desagradable en su buzón de preguntas.

Paso 1: haz una captura de pantalla. Aunque sea una pregunta desagradable, es importante guardarla como prueba. Así, cuando más adelante lo consultes con el colegio o con tus padres, podrás mostrar el contenido concreto.

Paso 2: borra la pregunta. No la respondas y bórrala de inmediato. Evita a toda costa rebatirla en el campo de respuesta o exponerla en redes sociales. Si reaccionas, existe el riesgo de alegrar a la otra persona y de que la situación vaya a más.

Paso 3: pide ayuda a un adulto de confianza. Tus padres, tu tutor, el orientador del colegio: cualquiera vale. Puede que pienses «como es anónimo, no se sabe quién lo ha enviado», pero si lo hablas con un adulto, podrá ayudarte a pensar cómo afrontarlo. No cargues tú solo con ello.

Paso 4: si hace falta, cierra el buzón de preguntas. Si el acoso continúa, cierra temporalmente tu buzón de preguntas. Puede que sientas «no quiero que parezca que huyo», pero proteger tu corazón no es huir. Cuando la situación se calme, puedes volver a aceptar preguntas.

Si la situación ha llegado a amenazas graves o acoso, además de informar al colegio, puedes llamar a la línea Kodomo no Jinken 110-ban (línea de derechos humanos de la infancia del Ministerio de Justicia de Japón) al 0120-007-110, de forma gratuita. Aunque la publicación sea anónima, a veces se puede identificar al remitente mediante procedimientos legales. Nunca es cierto que «como es anónimo, todo vale».