Confianza

Resumen

La confianza es el estado psicológico de tener expectativas positivas sobre las intenciones y las acciones de otra persona y aceptar ponerse en una posición vulnerable. El psicólogo del desarrollo Erik Erikson situó la adquisición de la «confianza básica» en la primera infancia como el punto de partida del desarrollo de la personalidad. La confianza no se construye de la noche a la mañana, sino que se forma acumulando pequeñas promesas cumplidas. Por otro lado, tiene una asimetría: puede derrumbarse con una sola traición.

El buzón de preguntas y la estructura de la confianza

En el buzón de preguntas existen 2 confianzas. La confianza del remitente en quien responde y la confianza de quien responde en el remitente.

El remitente envía la pregunta confiando en que «esta persona me responderá en serio» y en que «no me expondrá ni se burlará de mí». Quien responde contesta confiando en que «no será una pregunta malintencionada» y en que «me lo pregunta con sinceridad». Si una de las dos confianzas se rompe, el buzón de preguntas deja de funcionar bien.

El anonimato tiene una cara que rebaja el listón de la confianza y otra que lo sube. Como no se sabe quién eres, puedes preguntar sin complicaciones, pero precisamente por ser anónimo también surge la inquietud de «¿de verdad puedo confiar?».

Las características de las respuestas que construyen confianza

Como puntos que suelen tener en común las personas que responden y se ganan la confianza, se señalan 3: ser coherente, ser sincero y respetar a la otra persona.

La coherencia es no cambiar de actitud según el humor. Si ayer fuiste amable y hoy contestas de cualquier manera, la confianza no crece. La sinceridad es poder decir que no sabes lo que no sabes. Decir con sinceridad «no lo sé» genera más confianza que responder a la fuerza. El respeto a la otra persona es tratar cualquier pregunta con consideración. No burlarte de las preguntas tontas. La acumulación de todo esto construye la base de la confianza en el buzón de preguntas.