Olvidamos los datos, recordamos las historias: cuéntalas en tus respuestas

Olvidas las noticias de ayer, pero recuerdas los cuentos de tu infancia

¿Recuerdas las cifras que dieron ayer en las noticias? «La tasa de crecimiento del PIB fue del X %», «El número de contagios fue de X personas». Lo más probable es que no recuerdes casi nada.

¿Y la historia de los cuentos que leías de pequeño? «Momotaro (el protagonista de un cuento popular japonés) reúne compañeros con unas bolas de mijo y va a vencer a los ogros». Es una historia de hace décadas y, aun así, la recuerdas con nitidez.

Se cree que esta diferencia se debe a cómo funciona la memoria del cerebro. Jennifer Aaker, profesora de la Escuela de Negocios de Posgrado de la Universidad de Stanford, afirma en un material de clase que esa universidad publicó en 2019 que las historias se recuerdan hasta 22 veces más que cuando solo se presentan hechos o cifras.

22 veces. Solo con cambiar la forma de contarlo, se quedaría en la memoria de una forma tan distinta. Este principio se puede aplicar directamente a las respuestas del buzón de preguntas.

Por qué el cerebro trata las historias de forma especial

Se dice que la razón de que el cerebro humano no se resista a las historias está en la historia de la evolución.

Antes de que se inventara la escritura, durante decenas de miles de años la humanidad transmitió sus conocimientos de boca en boca. Para transmitir el hecho de que «al otro lado de aquel río hay leones», es más fácil que se quede en la memoria de quien lo oye, y que pase a la siguiente generación, si se cuenta como una historia («Hace tiempo, un joven cazador cruzó el río, le atacó un león y quedó malherido») que si se dice «Al otro lado del río hay leones. Ten cuidado».

Mientras escuchamos una historia, en el cerebro pasa algo curioso. Se dice que, cuando escuchamos hechos, trabajan sobre todo las zonas encargadas de procesar el lenguaje, mientras que, cuando escuchamos una historia, se activan a la vez varias zonas, como las de las emociones, la vista o el movimiento. Como «participan» muchas partes del cerebro, la red de la memoria se hace más sólida.

Además, hay una teoría según la cual, al escuchar una historia, el cerebro segrega oxitocina (una hormona relacionada con la empatía y la confianza). Nos ponemos en el lugar de los personajes de la historia y procesamos su experiencia como si fuera «nuestra». Se puede pensar que las historias no solo se quedan en la memoria, sino que también llegan con facilidad a las emociones.

Convierte tus respuestas del buzón de preguntas en «minihistorias»

Comparemos 2 formas de responder a la pregunta «¿Me recomiendas algún libro?».

Forma A: «“Atrévete a no gustar”. Es un libro de introducción a la psicología de Adler; como está escrito en forma de diálogo, se lee fácil. Se lo recomiendo a quien tenga problemas en sus relaciones».

Forma B: «“Atrévete a no gustar”. Hace 3 años, en una época en la que lo estaba pasando fatal por las relaciones en el trabajo, lo cogí por casualidad en una librería. En las primeras 30 páginas sentí “ah, este libro es para mí”, y me lo leí de un tirón en una cafetería. Recuerdo que, al terminarlo, el paisaje del camino de vuelta me pareció un poco distinto».

¿Cuál de las 2 respuestas se te queda en la memoria? La forma B, ¿verdad? La forma A da más información sobre el libro y, aun así, la que se queda en la memoria es la forma B. Porque la forma B tiene una «historia».

«La época en que lo estaba pasando fatal», «lo cogí por casualidad», «me lo leí de un tirón en una cafetería», «el paisaje del camino de vuelta». Estas escenas concretas crean imágenes en el cerebro de quien lee. Los recuerdos que van acompañados de imágenes tienden a durar más que los que solo son texto.

Conoce el «molde» de una historia

Meter una historia en una respuesta del buzón de preguntas no es difícil. Si te aprendes un «molde» sencillo, puedes aplicarlo a cualquier pregunta.

Ese molde tiene 3 pasos: «situación», «suceso» y «cambio».

«Situación»: en qué estado estabas en ese momento. «En el invierno de mi tercer año de carrera, antes de empezar a buscar trabajo, tenía una inquietud difusa».

«Suceso»: qué pasó. «Un amigo me invitó a un seminario al que fui sin mucho interés, y allí me encontré con una frase».

«Cambio»: qué cambió como resultado. «Gracias a esa frase, tuve claro qué buscar en mi primer trabajo. Creo que, si tengo el trabajo que tengo ahora, es gracias a aquel seminario».

Solo con escribir estos 3 pasos en 3 o 4 frases, la respuesta pasa de ser «información» a ser una «historia». No hace falta meter una historia en todas las respuestas. Basta con meterla en 1 de cada 5, en las respuestas a preguntas que te tocan especialmente, para que tu buzón de preguntas se recuerde con más facilidad como «un buzón de preguntas que da gusto leer».

Olvidamos los datos y recordamos las historias. Pon de tu parte esta característica del cerebro y crea preguntas y respuestas que se queden en la memoria de tus seguidores.