Respuestas que enganchan: 5 técnicas para convertir seguidores en fans

La calidad de las respuestas crea remitentes que repiten

Una de las cosas que más se pasan por alto al llevar un buzón de preguntas es «la calidad de las respuestas». La atención suele ir a las técnicas para reunir preguntas o al diseño del recorrido desde las redes sociales, pero, en que el remitente piense «quiero volver a enviar una pregunta», influye mucho lo satisfecho que quede con la respuesta que recibe.

Piénsalo. Aunque sea anónimo, enviar una pregunta tiene un coste psicológico. Pensar «¿qué pregunto?», pulir el texto y pulsar el botón Enviar. Si lo que recibe a cambio es una respuesta de una palabra, «sí» o «no», ¿cómo se sentirá el remitente? La decepción de «con lo que me costó enviarla» a veces le quita las ganas de enviar la siguiente pregunta.

Al contrario, si a su pregunta le llega una respuesta cuidada e interesante, el remitente seguramente sentirá que «es divertido preguntarle a esta persona». Se puede esperar una cadena: esta experiencia crea remitentes que repiten, sus preguntas generan preguntas y respuestas aún más interesantes, y otros seguidores que las ven también empiezan a enviar preguntas. La calidad de las respuestas es el punto de partida del círculo virtuoso del buzón de preguntas.

Técnica 1: leer la intención que hay detrás de la pregunta

Responder «El curry» a la pregunta «¿Cuál es tu comida favorita?» solo atiende a la superficie de la pregunta. Puede que lo que quiera saber el remitente sea cómo eres y qué valoras, a través de tus gustos en comida.

Si lees la intención que hay detrás de la pregunta y respondes yendo un paso más allá, es más fácil superar lo que esperaba el remitente. «El curry. Sobre todo el de verdad, hecho a partir de las especias; mi afición es pasarme 3 horas cocinándolo el fin de semana. Lo que más me gusta es sofreír la cebolla durante 40 minutos: ese momento en que se pone de color caramelo me encanta». Esta respuesta no solo transmite un gusto en comida, sino también la pasión por cocinar, cómo pasas los fines de semana y lo detallista que eres.

Cuando recibas una pregunta, primero piensa solo 3 segundos: «¿qué quería saber esta persona al enviarme esta pregunta?». La diferencia entre una respuesta superficial y una que capta la intención nace de esos 3 segundos de pensar.

Eso sí, no todas las preguntas necesitan una lectura profunda. A una pregunta ligera como «¿Qué haces ahora?» lo natural es responder con ligereza. Lo importante es saber ajustar la profundidad de la respuesta al tono de la pregunta.

Técnica 2: añadir una anécdota concreta

Las respuestas con una anécdota concreta son más interesantes, y más fáciles de recordar, que las respuestas abstractas.

No es lo mismo responder «Pasear» a la pregunta «¿Cómo te quitas el estrés?» que responder «Cuando no puedo dormir a las 2 de la madrugada, me quito el estrés dando un paseo de 30 minutos, ida y vuelta, hasta la tienda de 24 horas. Lo hago incluso en pleno invierno. A la vuelta me compro un café caliente en lata, y lo que más me relaja es bebérmelo delante de la máquina expendedora mirando al cielo». La impresión que se lleva quien lee es totalmente distinta.

Una de las razones por las que funcionan las anécdotas concretas es que a quien lee se le forma una imagen en la cabeza. Con la palabra «pasear» no aparece ninguna imagen, pero con detalles concretos como «las 2 de la madrugada», «la tienda de 24 horas», «un café caliente en lata» o «delante de la máquina expendedora», a quien lee le resulta más fácil imaginar la escena superponiéndola con sus propias experiencias. Esta imaginación a veces lleva a meterse en la respuesta y a sentirse identificado.

La anécdota no tiene que ser nada espectacular. Basta con algo pequeño del día a día. Al contrario, cuanto más pequeño es, a veces más cercanía genera: «esta persona también lleva un día a día como el mío».

Técnica 3: devolverle una pregunta al remitente

Si al final de la respuesta le haces una pregunta al remitente, unas preguntas y respuestas de un solo sentido a veces se convierten en un diálogo. Preguntas como «¿Y tú qué opinas?» o «¿Te ha pasado algo parecido?» le dan al remitente «un motivo para enviar la siguiente pregunta».

Si a la pregunta «¿Me recomiendas alguna película?» respondes «Interstellar. Creo que es una película poco común, que te hace entender la relatividad del tiempo con las emociones. Por cierto, ¿a ti te va la ciencia ficción? ¿O te gusta más otro género?», puede que al remitente le entren ganas de enviar la siguiente pregunta: «Me gusta la ciencia ficción, pero en realidad lo que más me gusta es el terror…».

Esta técnica puede hacer que el buzón de preguntas pase de ser «una herramienta de preguntas y respuestas» a ser «una herramienta de conversación asíncrona». No termina con una sola pregunta: preguntas y respuestas se van encadenando. Esta cadena lleva a profundizar la relación con el remitente.

Una advertencia: si haces una pregunta en todas las respuestas, resulta insistente. Lo justo es hacerla de forma natural en 1 de cada 3 o 4 respuestas.

Técnica 4: mostrar sinceridad y debilidades

Una respuesta sincera suele llegar más al corazón de tus seguidores que una respuesta perfecta. Si te preguntan «¿Qué se te da mal?», en lugar de responder «Nada en especial», es más humano y más atractivo responder «Levantarme por la mañana se me da fatal. Aunque ponga 5 alarmas, las apago todas y me vuelvo a dormir. Soy consciente de que, para un adulto que trabaja, es un desastre».

En psicología existe el concepto de «reciprocidad de la autorrevelación». Es el fenómeno por el que, cuando una persona se abre, a la otra le resulta más fácil abrirse en la misma medida. Aplicado al buzón de preguntas, si el dueño del buzón muestra con sinceridad sus debilidades y fracasos en las respuestas, el remitente siente que «a esta persona le puedo contar lo que pienso de verdad», y a veces envía preguntas más profundas.

Por supuesto, hay debilidades que no conviene mostrar. Hay que evitar lo relacionado con datos personales, lo que haga daño a otros y lo que sea excesivamente negativo. Para trazar la línea entre «la imperfección humana» y «la información que no se debe compartir», piensa: «si un número indeterminado de personas lee esta respuesta, ¿saldremos perjudicados yo u otras personas?».

Técnica 5: tener en cuenta la estructura de las respuestas que se comparten

Cuando compartes en redes sociales unas preguntas y respuestas ya respondidas, que llamen la atención o no en la cronología depende de la estructura de la respuesta. Las respuestas que se comparten con facilidad tienen rasgos en común.

Primero, presentan la conclusión o algo inesperado en las primeras 1 o 2 líneas. En la cronología de las redes sociales, a veces solo se muestran las primeras líneas. Si al principio no hay nada que haga pensar «¡anda!», es fácil que pasen de largo con el dedo. Empezar con algo como «La verdad es que yo tengo el mismo problema» o «Esto me lo preguntan mucho, pero la respuesta es sorprendente» a veces da ganas de seguir leyendo.

Segundo, incluyen algo con lo que quien lee puede sentirse identificado. El contenido que hace pensar «a mí también me pasa» y las experiencias que hacen sentir «yo también soy así» se difunden con facilidad en reposts y en citas en historias.

Tercero, tienen una longitud adecuada. Si son demasiado cortas, les falta información; si son demasiado largas, no caben en la imagen para compartir. Para las respuestas que quieres que se lean como imagen para compartir, te recomendamos que sean más bien cortas.

No hace falta escribir todas las respuestas pensando en compartirlas. Pero, si de vez en cuando hay unas preguntas y respuestas que te dan ganas de «compartir esto», es una ocasión para que el buzón de preguntas crezca. Al escribir una respuesta, imagina un momento: «¿qué sentirá quien vea estas preguntas y respuestas en su cronología?». Esa forma de pensar lleva a respuestas que se comparten con facilidad.