Tono del texto

Resumen

El tono del texto (tone) es el matiz emocional o la actitud que transmite un texto o lo que se dice. En una conversación cara a cara, el tono se transmite con la voz, la expresión de la cara y los gestos, pero en la comunicación por texto no existen estas pistas. Un mismo «Entendido» significa aceptación si se dice con una sonrisa, descontento si se dice sin expresión y resignación si va acompañado de un suspiro: el significado cambia mucho según el tono. Como el buzón de preguntas es un intercambio solo por escrito, es fácil malinterpretar el tono.

El riesgo de leer mal el tono de una pregunta

En las preguntas anónimas, leer el tono es especialmente difícil. Si una pregunta como «Qué impresionante» es un elogio sincero o una ironía no se puede saber sin contexto. Si «¿Por qué pasa eso?» es una duda inocente o una crítica también queda ambiguo solo con el texto.

Si el dueño del buzón interpreta el tono de una pregunta con mala intención, puede dar una respuesta agresiva y hacer daño a un remitente que en realidad tenía buena intención. Al contrario, si interpreta como bienintencionada una pregunta malintencionada y la responde en serio, estará dando de comer al troll. Cuando dudes, lo más seguro es interpretarla con buena intención y responder. Esto es porque el riesgo de hacer daño a un remitente bienintencionado es más grave que el riesgo de responder a un troll.

Controlar el tono de las respuestas

El tono de las respuestas influye en la imagen del dueño del buzón. Con el mismo contenido, según el tono puedes parecer «una persona cercana» o «una persona fría». La impresión de quien lee cambia mucho si escribes «Eso no es así» o «Ya veo, pero en realidad es así».

Los emojis y signos como «jaja» o «xD» sirven para suavizar el tono. «Eso es imposible» suena frío, pero «Eso es imposible jaja» tiene un matiz de broma ligera. Sin embargo, usar muchos emojis en una pregunta seria puede dar una impresión poco seria, así que conviene ajustar el tono al contenido de la pregunta.

Cuidado con la vigilancia del tono

La vigilancia del tono (tone policing) es el acto de cerrar una discusión criticando la forma de decir las cosas en lugar del contenido de lo que la otra persona defiende. Negarse a responder por el tono de la pregunta, con frases como «Si me lo preguntaras con más educación, te respondería» o «Esa forma de preguntar es una falta de respeto», puede ser en algunos casos vigilancia del tono.

Las preguntas anónimas tienen un número de caracteres limitado, y no todos los remitentes escriben igual de bien. Aunque una pregunta parezca brusca, puede que no haya mala intención y que la persona simplemente no sepa expresarse bien. Aunque te moleste el tono de una pregunta, si tienes la flexibilidad de responder cuando el contenido vale la pena, a veces a tus seguidores les resulta más fácil enviar preguntas.