Etiqueta al responder

Resumen

La etiqueta al responder es el nombre general de las reglas no escritas y la actitud que conviene tener en cuenta al responder preguntas en un buzón de preguntas. Las respuestas del buzón no solo las ve el remitente: si se comparten en redes sociales, también las ven tus seguidores. La calidad y la actitud de tus respuestas son un espejo de cómo es el dueño del buzón, y son importantes para construir una relación de confianza con tus seguidores.

Lo básico de una buena respuesta

La primera condición de una buena respuesta es contestar de frente a la pregunta. Si te escaqueas o respondes algo que no viene al caso, el remitente siente que «no le han respondido a lo que preguntó» y puede perder las ganas de enviar la siguiente pregunta. Incluso ante una pregunta difícil, responder con honestidad empezando con un «es difícil de responder, pero, siendo sincero…» suele dar mejor impresión que escaquearse.

La longitud de la respuesta también importa. Una respuesta seca de una sola palabra puede hacer pensar al remitente «¿le habrá molestado?». Pero una respuesta demasiado larga cuesta leerla. Según el contenido de la pregunta, unas 3 a 5 líneas es una referencia de longitud fácil de leer. Demuestra con el cuidado de tu respuesta el respeto por el valor que tuvo el remitente al enviarla.

Qué hacer con las preguntas que no quieres responder

No tienes la obligación de responder a todas las preguntas. Las preguntas demasiado privadas, las desagradables o las que harían daño a alguien si las respondieras puedes dejarlas pasar. Eso sí, si tienes claro tu criterio para dejarlas pasar, dudarás menos al decidir.

También puedes responder de forma explícita que no vas a responder. Si lo rechazas con educación, por ejemplo «No puedo responder a esta pregunta porque toca temas privados», al remitente le resulta más fácil aceptarlo. Ten en cuenta que tus seguidores también ven cómo rechazas, y procura no ser agresivo. Si rechazas con un tono duro, como «No quiero más preguntas de este tipo», a los demás seguidores también les costará más enviarte preguntas.

Lo que hay que evitar en las respuestas

Evita las respuestas que ridiculizan al remitente. Respuestas como «¿Ni siquiera sabes eso?» o «Qué pregunta más tonta» no solo hieren al remitente: los demás seguidores que las ven también pueden pensar «si le pregunto, a lo mejor se burla de mí», y las preguntas pueden disminuir.

Evita también las respuestas que atacan a una persona o un grupo concretos. Las respuestas negativas como «Odio a X» o «X no vale» tienen riesgo de provocar una ola de críticas. Dar tu opinión no es un problema en sí, pero evita las expresiones agresivas y procura decirlo de forma constructiva. Como una respuesta, una vez compartida, es difícil de retirar, lo más seguro es acostumbrarte a preguntarte antes de enviarla: «¿pasaría algo si esta respuesta se difundiera en capturas de pantalla?».