Un emoji lo cambia todo: cómo controlar la «temperatura» de tus textos

«Vale» y «Vale😊» son palabras distintas

Si en LINE (una aplicación de mensajería muy usada en Japón) u otra aplicación de mensajería envías solo «Vale», la otra persona puede sentir «¿está enfadado?» o «qué frío». Pero con solo añadir 1 emoji, «Vale😊», la impresión cambia a «lo ha aceptado con gusto».

El texto es el mismo «Vale», pero el significado cambia con 1 emoji. Esto se debe a un problema estructural de la comunicación por texto.

En una conversación cara a cara, el significado de las palabras no depende solo de la «información verbal»: se completa con la «expresión de la cara», el «tono de voz» y los «gestos». Si dices «vale» con una sonrisa, aceptas de buen grado; si lo dices sin expresión, muestras descontento. Incluso con las mismas palabras, la información no verbal decide el significado.

El texto no tiene esta información no verbal. Con solo letras no se transmiten las emociones de quien escribe. Los emojis cumplen la función de completar esa información no verbal que falta. Es decir, los emojis no son «adornos», sino «información».

El fenómeno por el que, sin emojis, parece que «estás enfadado»

Sobre el tono de los textos hay una observación interesante. Se cree que, cuando un mensaje de texto no tiene emojis, quien lo recibe tiende a interpretar su tono como más negativo de lo que es en realidad.

Es decir, aunque quien escribe envíe «Entendido» con un ánimo neutro, quien lo lee puede sentir que es «frío» o que «parece de mal humor». En los textos existe un «sesgo negativo».

Se cree que este sesgo surge porque el cerebro humano tiende a «interpretar la información ambigua de forma negativa». A lo largo de la evolución, confundir algo seguro con un peligro resultaba más ventajoso para sobrevivir que pasar por alto un peligro. Se cree que este instinto también influye en cómo interpretamos los textos.

Los emojis tienen el efecto de contrarrestar este sesgo negativo. Si escribes «Entendido😊», se transmite con claridad que «esta persona tiene buena disposición». La ambigüedad desaparece y se reduce el riesgo de malentendidos.

Cómo usar los emojis en las respuestas del buzón de preguntas

Las respuestas del buzón de preguntas las lee cualquiera. A diferencia de los mensajes a los amigos, la relación con quien lee es débil. Cuanto más débil es la relación, más fuerte tiende a actuar el sesgo negativo de los textos. Precisamente por eso, en las respuestas del buzón de preguntas importa cómo usas los emojis.

Primera forma eficaz de usarlos: 1 al principio de la respuesta. «¡Gracias por la pregunta!😊». Si marcas un tono amable desde el principio, toda la respuesta que viene después da una impresión cálida.

Segunda: añadirlos a las bromas o a los temas ligeros. «La verdad es que cocino fatal; hasta se me queman los huevos fritos😂». Si dejas clara la intención de hacer reír, la «autocrítica» se entiende como «humor».

Tercera: 1 al final de una respuesta seria. Si al final de una respuesta larga y seria añades «Me alegraría que te sirviera de algo🙏», la impresión no será de «un consejo dado desde arriba», sino de «acompañar».

También hay usos que es mejor evitar. Abusar de los emojis es contraproducente. Si una frase lleva 3 o 4 emojis, cuesta leerla y da una impresión frívola. Lo adecuado son 2-3 por respuesta.

Ten tu propia «costumbre» con los emojis

Si decides qué emojis usas a menudo, se convierten en tu seña de identidad. Si siempre añades el mismo emoji al final de la frase, tus seguidores empezarán a sentir cierta cercanía: «este estilo, es esa persona».

Mejor que usar muchos tipos distintos, elige unos cuantos favoritos y repítelos. Así tus respuestas tendrán coherencia y se transmitirá mejor tu personalidad. Igual que el tono de voz o las muletillas, los emojis también se convierten en parte de tu forma de ser.

Por supuesto, no hace falta decidirlo a la fuerza. Pero si de forma natural hay alguno del que piensas «este lo uso mucho», cuídalo. Una pequeña «costumbre» da a tus respuestas una coherencia agradable.

Situaciones en las que es mejor no usar emojis

Los emojis no sirven para todo. También hay situaciones en las que es mejor no usarlos.

Respuestas a consultas serias. Si a una pregunta como «Últimamente lo estoy pasando mal» respondes «Qué duro😢» con un emoji, queda en el aire si «de verdad empatizas o lo despachas con un emoji». En los temas serios, transmitir lo que sientes solo con palabras, sin emojis, transmite más sinceridad.

Respuestas a preguntas críticas. Si a una pregunta como «¿Eso sirve de algo?» respondes «Sí que sirve😊», puede parecer irónico. Ante las críticas, responder con calma y sin emojis da una impresión inteligente y serena.

Respuestas de contenido especializado. Si pones emojis cuando estás dando una explicación técnica o detallada, el contenido puede parecer menos fiable.

Los emojis son el «termómetro del texto». Cuando quieras darle calidez, añade emojis, y cuando quieras mantener la calma, prescinde de ellos. Si sabes diferenciar estos usos, podrás controlar a tu gusto la impresión que dan tus respuestas en el buzón de preguntas.