Acércate a tus nuevos seguidores: el buzón de preguntas rompe el hielo

Que te sigan no basta para empezar una relación

Que aumenten tus nuevos seguidores es una alegría. Sin embargo, con solo pulsar el botón de seguir, todavía no ha nacido una relación entre tú y tus seguidores. Tus seguidores se limitan a ver tus publicaciones en la cronología, y tú tampoco eres consciente de la existencia de esos seguidores. Este estado de «no conocerse mutuamente» es lo normal justo después de que te sigan.

El buzón de preguntas se puede usar como herramienta para romper el hielo y deshacer este estado. Un nuevo seguidor te envía una pregunta y tú respondes. Con un solo intercambio, esa persona debería pasar de ser «alguien que solo mira la cronología» a ser «alguien que te ha enviado una pregunta». Aunque este cambio parezca pequeño, es un primer paso como inicio de una relación.

Crea un entorno en el que a los nuevos seguidores les resulte fácil enviar preguntas

Justo después de empezar a seguirte, existe el reparo de «¿puedo enviarle una pregunta si acabo de seguirle?». Hace falta algún detalle para quitar ese reparo.

Si añades en tu perfil una frase como «Bienvenida también la gente que acaba de seguirme», quizá suavices las dudas de los nuevos seguidores. Si escribes «Si acabas de llegar, me encantaría que me enviaras una pregunta a modo de presentación», es más concreto y más fácil pasar a la acción.

Otra opción es dejar preguntas y respuestas anteriores en una publicación fijada o en las historias destacadas. Para un nuevo seguidor, es natural preguntarse «¿qué ambiente tendrá el buzón de preguntas de esta persona?». Si al ver preguntas y respuestas anteriores entiende que «responde con este tono», podrá enviar una pregunta con tranquilidad.

Los momentos en que aumentan los nuevos seguidores (justo después de una publicación que se ha hecho viral o de aparecer en un medio de comunicación) son una oportunidad para insistir con el anuncio del buzón de preguntas. Una opción es publicar «Si me has empezado a seguir hace poco: en el buzón de preguntas puedes preguntarme lo que quieras» y dirigirte a los nuevos seguidores.

Trucos para responder a las «preguntas de presentación»

Entre los nuevos seguidores, hay quien empieza con una primera pregunta ligera como «¿Qué X me recomiendas?» o «Háblame de X». La respuesta a esta primera pregunta es uno de los elementos con los que esa persona se forma su primera impresión de ti.

Lo que te pedimos que tengas presente es la «sensación de bienvenida». Si añades un «¡Gracias por la pregunta!», seguramente sienta que «es bienvenida». Si añades «¿Eres de las personas que me han empezado a seguir hace poco? Gracias», le transmites que «eres consciente de su existencia».

Si al final de la respuesta añades «Si tienes alguna otra duda, pregunta cuando quieras», baja la barrera para enviar la siguiente pregunta. No quedarse en la primera, sino seguir con el intercambio en la segunda y la tercera, es la base para construir la relación.

Ten presente responder con más cuidado a las preguntas de los nuevos seguidores que a las de los seguidores de siempre. Si la primera experiencia es buena, esa persona quizá se convierta en un fan que te apoye mucho tiempo. Lo que conviene evitar es que la primera experiencia sea mala y deje de seguirte en silencio.

El buzón de preguntas te cuenta «por qué te siguen»

Las preguntas de los nuevos seguidores tienen otro valor más. Te cuentan de forma indirecta «por qué te han empezado a seguir».

Si a una cuenta que publica recetas le llega la pregunta «¿Me pasas la receta?», sabes que esa persona te sigue porque le interesa la cocina. Si llega una pregunta que dice «Te sigo porque lo que cuentas del trabajo es interesante», puedes imaginar que le interesa el contenido sobre carrera profesional.

Esta información es una pista valiosa para tu estrategia de contenidos. Si sabes qué interesó a los nuevos seguidores para empezar a seguirte, puedes publicar a conciencia contenidos que respondan a esa expectativa.

El buzón de preguntas es una oportunidad para empezar la relación con los nuevos seguidores y, al mismo tiempo, una ventana para conocer las necesidades de tus seguidores. Cuando te llegue una pregunta nueva, no te limites a responderla: piensa también «¿por qué me habrá empezado a seguir esta persona?». En esa respuesta probablemente se refleje el punto fuerte de tu cuenta.