El efecto cóctel en el buzón de preguntas: atendemos a lo que «va por mí»

Incluso en un sitio ruidoso oyes tu nombre

Una fiesta ruidosa en la que habla muchísima gente. Apenas entiendes las conversaciones de alrededor, pero en cuanto alguien pronuncia tu nombre, reaccionas al instante. Este fenómeno se llama «efecto cóctel».

Se cree que la atención humana tiende a captar, entre una enorme cantidad de información, la «información que tiene que ver con uno mismo». El nombre es el ejemplo típico: aunque no estés pendiente, es fácil darte cuenta de tu «propio nombre».

Se cree que algo parecido ocurre no solo con la voz, sino también con el texto. Cuando haces scroll a toda velocidad por la cronología de las redes sociales, si te salta a la vista una palabra relacionada con tus aficiones, tu profesión o tus preocupaciones, el dedo se detiene. En el momento en que sientes «anda, esto va por mí», te fijas.

Este efecto también se puede aprovechar al gestionar tu buzón de preguntas.

Solo con poner «tú» en el anuncio cambian las reacciones

Al publicar el anuncio de su buzón de preguntas, mucha gente escribe «Acepto preguntas». No está mal, pero desde el punto de vista del efecto cóctel hay margen de mejora.

«Acepto preguntas» es un llamamiento dirigido a cualquiera. Los seguidores que leen la cronología por encima no lo sienten como «unas palabras dirigidas a mí». El resultado: es fácil que lo pasen por alto.

«Lo que te ronda la cabeza últimamente, puedes preguntarlo de forma anónima». Si lo escribes así, la palabra «te» sirve de gancho y quien lo lee siente que «me están hablando a mí». Además, la expresión «lo que te ronda la cabeza últimamente» hace que a quien lo lee se le ocurra una pregunta concreta.

Aún más eficaz es un anuncio adaptado al perfil de tus seguidores. Si es una cuenta de ilustración: «Lo que quieras preguntarle a alguien que dibuja, adelante». Si es una cuenta de videojuegos: «Si juegas al mismo juego, puedes preguntarme tus dudas para pasártelo de forma anónima». Cuanta más gente sienta «esto va por mí», más fácil es que lleguen preguntas.

Incluye en la respuesta un «punto con el que identificarse»

El efecto cóctel también se puede aplicar a las respuestas.

Cuando compartes en las redes sociales una respuesta de tu buzón de preguntas, no solo la ve en la cronología el remitente. Puede leerla cualquiera de tus seguidores. Si en la respuesta incluyes «un punto que mucha gente sienta como propio», es más fácil que la pregunta y respuesta compartida tenga buena acogida.

Por ejemplo, la respuesta a «¿Cuál es tu estación favorita?». Con solo «El otoño», únicamente reaccionará a quien le guste el otoño. «El otoño. Me encanta ese momento, hacia las 5 de la tarde, en que de repente refresca. Después de todo el verano pasando calor, un día sientes de golpe: “anda, ya es otoño”. Cada año, ese momento me alegra un poco».

Quien lee esta respuesta siente «ese momento, lo conozco», le guste o no el otoño. La descripción de una experiencia concreta despierta los recuerdos de quien lee. En el momento en que siente «yo también conozco esa sensación», esa pregunta y respuesta pasa de ser «la de otra persona» a ser «una que también tiene que ver conmigo».

Este «sentirlo como propio» facilita que lleguen «me gusta» y reposts.

Llama la atención con temas que interesan a los demás

Las personas prestan atención de forma natural a las palabras que tienen que ver con ellas. Si quieres aprovecharlo en el anuncio, es eficaz dirigirte a tus seguidores con temas que les interesan.

Con «Que todo el mundo me pregunte lo que quiera», nadie lo recibe como algo propio. Pero si lanzas el mensaje hacia un interés concreto, como «Si te gustan los videojuegos, recomiéndame alguno» o «Te escucho si tienes dudas de amor», reaccionarán pensando «anda, esto va por mí».

A veces llega a más gente hablarle en voz baja a alguien en concreto que llamar a todo el mundo a gritos. Pensar en lo que le interesa a la otra persona y elegir palabras que se le queden enganchadas. Ese pequeño esfuerzo crea un llamamiento que no se pasa por alto.

Si piensan «esto no va conmigo», se acabó

Como reverso del efecto cóctel, la información que se percibe como «no va conmigo» tiende a leerse por encima.

Si en el anuncio de tu buzón de preguntas solo escribes «Tengo buzón de preguntas. Aquí está la URL», suele percibirse como «información que no va conmigo» y se pasa por alto. Aunque sepan que el buzón existe, es difícil que eso se traduzca en la acción de «enviarte una pregunta».

Con las respuestas que compartes ocurre lo mismo. Si compartes una pregunta y respuesta con bromas internas o con un contexto que solo entienden algunas personas, la mayoría de tus seguidores tenderá a pensar «no va conmigo» y a pasarla por alto.

Dicho al revés, si consigues que sientan «esto tiene que ver conmigo», es más fácil captar la atención de tus seguidores. En el anuncio, pon «tú». En la respuesta, incluye la descripción de una experiencia concreta. Y elige temas con los que mucha gente pueda identificarse.

Es un detalle pequeño, pero tener en cuenta el efecto cóctel puede cambiar las reacciones a tu buzón de preguntas. Las personas reaccionan con más facilidad a la «información que tiene que ver con ellas». Pon este mecanismo de tu parte.