Expectativa
Resumen
La expectativa (en inglés, expectation) es la previsión, la esperanza o el cálculo que tienes sobre acontecimientos futuros o sobre el comportamiento de otras personas. En psicología, la expectativa se trata como un factor que motiva la conducta. Según la teoría de las expectativas de Victor Vroom, las personas se motivan con fuerza cuando se reúnen 3 expectativas: «si me esfuerzo, obtendré resultados», «si obtengo resultados, habrá una recompensa» y «esa recompensa tiene valor».
La expectativa tiene dos caras. Una expectativa moderada impulsa a actuar y sostiene el crecimiento. Pero una expectativa excesiva tiende a provocar decepción por la distancia con la realidad. En los intercambios del buzón de preguntas también se esconde este mecanismo de la expectativa.
La estructura de las expectativas en el buzón de preguntas
En el buzón de preguntas se cruzan varias expectativas. El remitente envía su pregunta esperando que «llegará una respuesta divertida» o que «me contestará en serio». Quien responde abre el buzón esperando que «llegarán buenas preguntas» o que «gustarán mis respuestas».
Cuando estas expectativas se cumplen, el buzón de preguntas se convierte en un lugar divertido. Pero cuando se ven defraudadas, el remitente siente que «con una respuesta tan descuidada, mejor no haber preguntado», y quien responde siente que «he perdido el tiempo con una pregunta tan absurda». El desajuste de expectativas genera el descontento en el buzón de preguntas.
Gestionar las expectativas
Uno de los trucos para llevar un buzón de preguntas de forma sana está en gestionar las expectativas. Quien responde puede mostrar de antemano, con su perfil y sus respuestas anteriores, que «yo respondo con este estilo». ¿Eres de los que responden con textos largos y cuidados, o de los que responden con frases cortas y buen ritmo? Fija bien el nivel de expectativa para reducir la decepción que causa la distancia.
Al remitente le conviene soltar la expectativa de que «seguro que me contestarán». El buzón de preguntas no es un servicio que garantice una respuesta. Una actitud del tipo «si me contestan, qué suerte» es la base para disfrutar de la comunicación anónima. No esperar demasiado no es ser frío, sino una actitud que respeta la libertad de la otra persona.