Primera impresión

Resumen

La primera impresión es la impresión que se forma cuando entras en contacto por primera vez con una persona o una cosa. La primera impresión se forma rápido a partir de la poca información que se tiene justo después del contacto y, una vez fijada, influye también en cómo se recibe la información que llega después. Es un concepto muy relacionado con el efecto de primacía y el efecto halo.

Existe la frase «en una persona, la apariencia pesa 9 de cada 10 partes», pero se refiere al trato cara a cara. En el buzón de preguntas no hay «apariencia». En su lugar, el estilo, el contenido y el tono de la primera respuesta deciden la primera impresión.

La primera impresión del buzón de preguntas

La primera impresión del buzón de preguntas se forma en 2 momentos. Uno es cuando un seguidor nuevo lee por primera vez una respuesta del buzón de preguntas. El otro es cuando un remitente recibe su primera respuesta.

Los seguidores nuevos tienden a juzgar todo el buzón de preguntas por una sola respuesta que les aparece en la cronología. Si esa respuesta es divertida, «el buzón de preguntas de esta persona es divertido»; si es aburrida, «el buzón de preguntas de esta persona es aburrido». Una sola respuesta decide el destino del buzón de preguntas.

Para el remitente, la primera impresión es la respuesta a su propia pregunta. Si le responden con cuidado, «volveré a preguntar»; si le responden de cualquier manera, «no envío más». Que se convierta en alguien que repite o no se decide muchas veces en la primera vez.

La primera impresión se puede cambiar

La primera impresión es poderosa, pero no absoluta. Incluso una mala primera impresión se puede revertir con un buen comportamiento constante después. Eso sí, revertir una mala primera impresión cuesta mucho más que mantener una buena.

Al llevar un buzón de preguntas, «poner todo tu esfuerzo en las 5 primeras respuestas» es una forma de cuidar la primera impresión. Cuando acabas de abrir el buzón de preguntas, las primeras respuestas se convierten en la «cara» de ese buzón. Si aquí bajas la guardia, luego recuperar terreno exige un esfuerzo de más.

Poner todo tu esfuerzo no significa aparentar más de lo que eres. Lo que conviene comprobar son 2 puntos: si recibes de frente la intención de la pregunta y si podrás mantener ese estilo y ese tono a partir de entonces. Si empiezas con un estilo elaborado solo al principio, la propia diferencia con las respuestas posteriores se convierte en una nueva mala impresión.