Cómo rechazar preguntas con tacto: poner límites sin perder la confianza

No tienes que responder a todas las preguntas

Cuando llevas un buzón de preguntas, a veces llegan preguntas que no quieres responder. Preguntas que se meten demasiado en tu información personal, preguntas cuya respuesta haría daño a alguien, preguntas fuera de tu especialidad a las que no puedes dar una respuesta adecuada, o simplemente preguntas que no te apetece contestar.

Quizá pienses: «Me sabe mal ignorarla, con el valor que le ha echado para enviarla de forma anónima». Pero el dueño del buzón tiene derecho a elegir qué responde. No tienes ninguna obligación de responder a todas las preguntas, y no responder no es una falta de respeto.

Al contrario, lo problemático es forzarse a responder preguntas que no se deberían responder. El riesgo de filtrar información personal, el riesgo de difundir información inexacta, el riesgo de hacer daño a una persona concreta. No merece la pena responder corriendo esos riesgos.

La cuestión es «cómo rechazarlas». Según cómo lo hagas, la relación de confianza con tus seguidores se mantendrá o se resentirá. A continuación te presentamos 3 formas de rechazar según la situación.

Patrón 1: borrar sin decir nada

Una de las formas más sencillas de rechazar es borrar la pregunta sin responderla. En los casos siguientes, borrar sin decir nada es lo más adecuado.

Preguntas con una difamación evidente o agresivas. Si respondes a estas preguntas con un «por favor, no envíes este tipo de preguntas», le estás dando una reacción a la otra persona. Como hay atacantes que buscan precisamente esa reacción, no reaccionar es una respuesta eficaz.

Preguntas de spam o con fines publicitarios. Las preguntas con enlaces que llevan a webs de citas o las que claramente ha generado un bot no merecen respuesta.

Preguntas que intentan sonsacarte datos personales. Las preguntas que piden información que no deberías dar, como tu dirección, tu número de teléfono, tu nombre real o tu lugar de trabajo, se borran sin necesidad de explicar el motivo.

La ventaja de borrar sin decir nada es que el dueño del buzón ahorra tiempo y energía. El remitente es anónimo y no tiene forma de saber que su pregunta se ha borrado. No hace falta sentirse culpable.

Patrón 2: rechazar explicando el motivo

Si la pregunta no tiene mala intención pero no puedes responderla, rechazarla explicando el motivo hace más fácil respetar los sentimientos del remitente.

Preguntas que tocan tus límites personales. «Me preguntan mucho por mi vida amorosa, pero como es algo privado, prefiero no responder en el buzón de preguntas. Cualquier otra pregunta es siempre bienvenida». Dejas claro el límite y, al mismo tiempo, transmites que las demás preguntas son bienvenidas.

Preguntas fuera de tu especialidad. «Me han enviado una pregunta sobre medicina, pero como no soy especialista, no puedo dar una respuesta precisa. Te recomiendo que consultes con tu médico de cabecera o con un servicio de consulta especializado». Evitas el riesgo de difundir información inexacta y, a la vez, indicas dónde consultar.

Preguntas cuya respuesta haría daño a una persona concreta. «Si respondo con sinceridad a esta pregunta, podría hacer daño a las personas implicadas, así que prefiero no responder. Entiendo lo que sientes al preguntarlo, pero espero que lo comprendas».

Las respuestas en las que rechazas explicando el motivo puedes publicarlas sin problema. Al compartir con tus seguidores que «esta persona no responde a este tipo de preguntas», es probable que lleguen menos preguntas de ese tipo y que, a largo plazo, llevar el buzón resulte más fácil.

Patrón 3: responder reformulando la pregunta

Si quieres responder al fondo de la pregunta pero responderla tal cual sería un problema, puedes responder reformulándola.

Ante la pregunta «¿Cuánto ganas al año?», en lugar de dar una cifra: «Prefiero no dar la cifra exacta, pero creo que gano algo más que la media de mi edad. Eso sí, para mí es más importante el tiempo libre que el sueldo, y me gusta que en mi trabajo actual haya pocas horas extra». Puede que lo que el remitente quiere saber de verdad no sea la cifra en sí, sino la situación económica de quien responde o lo satisfecho que está con su trabajo. Es una respuesta que desplaza el núcleo de la pregunta y, aun así, atiende al interés del remitente.

Ante una pregunta sobre una persona concreta, como «¿Qué piensas de X?»: «Prefiero no opinar sobre personas concretas, pero el campo en el que trabaja X me parece muy interesante». Evitas valorar a la persona y, al mismo tiempo, das tu opinión sobre un tema relacionado.

Con este método, al remitente le queda la satisfacción de que «no me han ignorado del todo», y a ti te resulta más fácil evitar respuestas arriesgadas. Responder dentro de un margen seguro, captando la intención de la pregunta. Esta flexibilidad es una habilidad práctica para seguir llevando un buzón de preguntas durante mucho tiempo.

Publicar de antemano tus normas para rechazar preguntas

Cuando tu buzón de preguntas ya esté en marcha, plantéate publicar de antemano tu política de respuestas. Pon una lista de «no respondo a las siguientes preguntas» en tu perfil o en una publicación fijada de tus redes sociales.

Por ejemplo: «mi vida amorosa privada», «opiniones sobre personas concretas», «consultas especializadas de medicina o derecho», «preguntas que permitan averiguar mi dirección o mi lugar de trabajo». Si lo dejas claro de antemano, es menos probable que lleguen preguntas de ese tipo.

Otra ventaja de publicarlo de antemano es que reduce la carga emocional de rechazar. Si dices «como indico en mi política, prefiero no responder a este tipo de preguntas», probablemente se entenderá que es una respuesta basada en una norma y no una decisión personal.

Poner límites no es una muestra de frialdad, sino de honestidad. Decir «respondo a todo» y luego no responder daña más la confianza de tus seguidores. Si dejas claro «hasta aquí respondo, a partir de aquí no», tus seguidores también se sentirán más tranquilos para enviar preguntas. Si saben hasta dónde vas a responder, seguramente también te lleguen preguntas de calidad dentro de ese margen.