Preguntas anónimas que reciben respuesta: técnicas para quien pregunta

En el buzón de preguntas también hay habilidades para «quien envía»

Cuando se habla de cómo aprovechar el buzón de preguntas, se suele hacer desde el punto de vista de quien recibe las preguntas (el dueño del buzón). Sin embargo, la experiencia del buzón de preguntas es un trabajo conjunto entre quien envía y quien recibe. Si llega una buena pregunta, nace una buena respuesta, y si se publica una buena respuesta, es más fácil que lleguen preguntas aún mejores. El punto de partida de este círculo virtuoso está en la calidad de la pregunta.

Quizá pienses que «como es anónimo, puedo enviar lo que quiera». Es cierto que en este servicio el nombre de quien envía no se muestra a la otra persona. Sin embargo, mientras el dueño del buzón tenga derecho a elegir qué preguntas responde, que te respondan o no dependerá de la calidad de la pregunta.

Enviar una pregunta a un buzón de preguntas se parece a escribir una carta a alguien que no conoces. Aunque sea anónimo, sigues pidiendo a la otra persona que te dedique su tiempo. La habilidad de escribir preguntas que la otra persona tenga «ganas de responder» marca la calidad de la comunicación anónima.

3 tipos de pregunta que se quedan sin respuesta

Las preguntas que el dueño del buzón suele saltarse tienen patrones en común.

Tipo 1: preguntas demasiado escuetas. «¿Cuál es tu comida favorita?», «¿Tienes aficiones?», «¿Tienes novio?». Más que preguntas, son preguntas de encuesta. La respuesta también se queda en una palabra y, como pregunta y respuesta, no tiene gracia. El dueño del buzón puede pensar que «aunque responda a esto, no será interesante para quien lo lea» y saltársela.

Tipo 2: preguntas imposibles de responder. «¿Qué crees que es la vida?», «¿Se puede conseguir la paz mundial?». Las preguntas filosóficas parecen profundas a primera vista, pero son demasiado abstractas y no dan por dónde empezar a responder. El dueño del buzón siente que «responda lo que responda, quedará superficial», la va dejando para más tarde y acaba quedando enterrada.

Tipo 3: preguntas arriesgadas de responder. Preguntas relacionadas con datos personales, preguntas que buscan que se hable mal de otras personas, preguntas sobre temas que pueden provocar una ola de críticas. El dueño del buzón puede pensar que «si respondo a esto, me voy a meter en líos» y borrarla. El remitente puede enviarla sin dar su nombre, pero el dueño del buzón que responde la publica en su propio buzón de preguntas, así que el peso del riesgo es distinto.

Cómo escribir preguntas que den ganas de responder

Las preguntas a las que es fácil que respondan tienen algunos puntos en común.

Que sean concretas. Mejor que «¿Algún libro que recomiendes?», algo como «Últimamente me he topado con un muro en el trabajo; si conoces algún libro que cambie la forma de pensar, me gustaría que me lo recomendaras» hace que al dueño del buzón le resulte más fácil construir la respuesta. Si la pregunta tiene contexto, la respuesta también será concreta y ajustada a ese contexto, y su valor como pregunta y respuesta debería aumentar.

Que incluyan lo que piensa o la situación del propio remitente. Mejor que «¿Debería cambiar de trabajo?», algo como «Llevo 5 años en mi empresa actual y siento que he dejado de crecer. Pero no me atrevo a renunciar a la estabilidad. X, ¿qué fue lo que te hizo decidirte cuando cambiaste de trabajo?» permite al dueño del buzón responder relacionándolo con su propia experiencia. Si se ve la situación del remitente, la respuesta gana precisión y quizá el remitente reciba una respuesta que también le sirva.

Que dejen margen para responder. Más que las preguntas que se quedan en sí o no, las preguntas que dejan al dueño del buzón margen para hablar con sus propias palabras darán respuestas más ricas. Mejor que «¿Te gusta X?», preguntas como «¿Qué opinas de X?» o «¿Qué crees que tiene de especial X?» a veces sacan respuestas en las que se nota la personalidad del dueño del buzón.

Los modales que hay que cuidar precisamente porque es anónimo

Ser anónimo no es una excusa para dejar de lado la educación. Al contrario, si cuidas a propósito la educación precisamente porque es anónimo, la calidad de la pregunta también debería subir.

Como norma mínima, evitar las expresiones agresivas es lo lógico. Pero más importante aún es «la actitud de respetar el tiempo de la otra persona». El dueño del buzón responde a las preguntas sin cobrar nada. Que el texto de la pregunta deje ver o no el respeto por ese tiempo y ese esfuerzo puede cambiar las ganas de responder del dueño del buzón.

Frases introductorias como «Perdona que te moleste» o «Siempre disfruto leyéndote» no son simples cumplidos, sino una muestra de consideración hacia la otra persona. Aunque sea anónimo, solo con esta frase es más fácil que el dueño del buzón piense «a las preguntas de esta persona voy a responder con cuidado».

Cuando envíes una pregunta crítica, distingue con claridad entre ataque y crítica. «Ese comentario fue lo peor» es un ataque. «Sobre ese comentario, me surgieron dudas desde el punto de vista de X. ¿Podrías contarme cuál era tu intención?» es una crítica constructiva. La segunda también es una ocasión para que el dueño del buzón ordene sus ideas, y es más fácil que te responda.

El valor de enviar preguntas

Enviar una pregunta a un buzón de preguntas es una forma de comunicación activa que da un paso más allá del uso pasivo de las redes sociales. Entre una relación en la que solo te desplazas por la cronología y pulsas «me gusta» y una relación en la que, aunque sea de forma anónima, envías preguntas y recibes respuestas, la profundidad de la experiencia como seguidor es distinta.

Si envías una buena pregunta, a veces obtienes nuevos puntos de vista o conocimientos a través de la respuesta del dueño del buzón. Descubres formas de pensar que no se te habían ocurrido o recibes pistas concretas para una preocupación difusa. Es un valor propio del diálogo, difícil de conseguir con el consumo pasivo de información, como leer artículos o ver vídeos.

Además, el propio proceso de poner la pregunta en palabras tiene valor. Para dejar claro «qué quieres preguntar», tienes que ordenar tus intereses y preocupaciones. A veces, mientras escribes la pregunta, hasta encuentras tú mismo la respuesta. El buzón de preguntas también es, para el remitente, una herramienta para ordenar las ideas.

El buzón de preguntas anónimo es una forma de comunicación en la que tanto quien envía como quien recibe obtienen valor. Pulir la habilidad de enviar buenas preguntas es una inversión que aumenta ese valor.