Petición de ayuda

Resumen

A veces llegan al buzón de preguntas mensajes como «Ayúdame», «Quiero morirme» o «Ya no puedo más». A veces ni siquiera tienen forma de pregunta. Aun así, puede que quien los envía quiera que alguien le escuche. Al buzón de preguntas anónimo llegan a veces sentimientos sinceros que en la vida real no se dicen en voz alta.

Ante estos mensajes, quien responde puede quedarse desconcertado. No es terapeuta. No sabe qué contestar. ¿Puede ignorarlos? ¿Si responde, asume una responsabilidad? Este desconcierto es una reacción natural.

Lo que puede hacer quien responde

La respuesta de alguien que no es profesional y una orientación psicológica profesional son cosas distintas. Pero hay cosas que se pueden hacer. Primero, decir que has recibido el mensaje. «Lo he leído», «Gracias por escribirme». Saber que ha llegado a alguien puede ayudar a que quien lo envió se sienta un poco más ligero.

Segundo, indicar servicios de ayuda especializados. «Yorisoi Hotline (0120-279-338)», «ChildLine (0120-99-7777)» (dos líneas de ayuda de Japón). Una respuesta con estos números puede ser el punto de partida para que quien lo envió consulte con un profesional.

Tercero, reconocer tus propios límites. «No puedo darte consejos profesionales, pero me preocupo por ti». Decirlo con sinceridad también es una forma honesta de responder.

Cuidarse también a uno mismo

Quien recibe un mensaje grave también puede salir afectado. Entrar en contacto con el sufrimiento de otra persona es una de las causas de la fatiga por compasión. Puede que sientas la presión de que «tengo que hacer algo».

Sin embargo, quien responde no tiene la obligación de salvar la vida del remitente. Hacer lo que se puede y dejar en manos de profesionales lo que no. Eso también es responder de forma responsable. Si recibir un mensaje grave te hace sentir mal, habla tú también con alguien. No cargues con todo tú solo. Si quien responde se viene abajo, tampoco podrá ayudar a nadie desde el buzón de preguntas.