Seguridad psicológica

Resumen

La seguridad psicológica (psychological safety) es el estado en el que sientes que no corres peligro aunque hagas algo arriesgado en tus relaciones con los demás. Amy Edmondson la presentó en un artículo de 1999 como un concepto de equipo, surgido de la investigación sobre el aprendizaje y los resultados. En el estudio interno de Google «Proyecto Aristóteles», la seguridad psicológica también apareció como una característica de los equipos con mejores resultados.

La seguridad psicológica en el buzón de preguntas

Enviar una pregunta a un buzón es asumir un pequeño riesgo. «A lo mejor piensa que es una pregunta rara», «A lo mejor la ignora». Cuando, aun sintiendo este riesgo, puedes pensar «no pasará nada», hay seguridad psicológica.

Se cree que la actitud de quien responde marca la seguridad psicológica. El buzón de alguien que responde con cuidado a cualquier pregunta se siente seguro, y es fácil que reciba preguntas. Al contrario, el buzón de alguien que expone y ridiculiza las preguntas que no le gustan no se percibe como un lugar seguro.

El anonimato es uno de los factores que aumentan la seguridad psicológica, pero no basta por sí solo. Aunque seas anónimo, si se burlan de ti en la respuesta, no te sentirás seguro.

Cómo aumentar la seguridad psicológica

Lo que puede hacer quien responde es sencillo. No rechazar las preguntas. No ridiculizarlas. Dar las gracias. Estas 3 cosas son la base de la seguridad psicológica de un buzón de preguntas.

«Buena pregunta», «Nunca lo había pensado, gracias». Frases así son pistas para que el remitente sienta que «este es un lugar seguro». Un buzón de preguntas con mucha seguridad psicológica recibe más preguntas y de mejor calidad.