10 personas, 10 verdades: el efecto Rashomon y el buzón de preguntas

Cuatro testimonios, cuatro verdades

En 1950, la película «Rashomon», dirigida por Akira Kurosawa, impactó al mundo. Ambientada en el Kioto de la época Heian (un periodo antiguo de la historia de Japón), cuatro implicados cuentan un mismo asesinato, cada uno desde su punto de vista. El bandido, la esposa del samurái, el espíritu del samurái y el leñador que fue testigo. Los cuatro testimonios se contradicen entre sí, y hasta el final no se revela cuál es la «verdad».

El problema que planteó esta película empezó a tratarse en el ámbito de las humanidades y las ciencias sociales después de que el antropólogo Karl Heider lo analizara en 1988 bajo el título de «efecto Rashomon». Aunque vivan el mismo suceso, las personas forman recuerdos distintos y construyen relatos distintos. No es que mientan, sino una muestra de que la percepción humana es subjetiva por naturaleza.

No percibimos el mundo tal como es, sino a través del filtro de nuestras experiencias, valores y emociones. Ante la misma puesta de sol, un pintor ve la composición de los colores, un meteorólogo ve el estado de la atmósfera y alguien a quien acaban de romperle el corazón ve tristeza. La percepción va acompañada de interpretación, y en la interpretación entra la subjetividad.

El efecto Rashomon en el buzón de preguntas

En los intercambios del buzón de preguntas, el efecto Rashomon actúa por partida doble.

En primer lugar, es posible que el remitente y quien responde entiendan el mismo texto de la pregunta con significados distintos. Ante la pregunta «¿Qué tal te va últimamente?», quien responde puede interpretar que «me preguntan por mi salud», mientras que el remitente quizá pretendía «preguntar cómo le va en el trabajo». El mismo texto tiene significados distintos según el contexto de quien lo lee.

En segundo lugar, las terceras personas que leen la respuesta publicada también hacen cada una su propia interpretación. Una frase que quien responde escribió como una broma ligera a un lector le parece graciosa, a otro le parece de mal gusto y otro más cree ver en ella un significado profundo. Una misma respuesta tiene tantos significados distintos como lectores.

Esto no es un fallo del buzón de preguntas, sino una característica esencial de la comunicación por escrito. El efecto Rashomon también se da en la comunicación cara a cara, pero la expresión de la cara y el tono de voz estrechan el margen de interpretación. Como el texto no tiene esas pistas, el margen de interpretación se amplía.

Aprovechar a propósito los múltiples puntos de vista

Hay una forma de aprovechar el efecto Rashomon no como un problema, sino como un recurso.

Es la técnica de responder a una pregunta, a propósito, desde varios puntos de vista. Avisas antes con un «Esta pregunta se puede interpretar de dos maneras, así que respondo a las dos» y pones una al lado de otra respuestas desde ángulos distintos. Así evitas el riesgo de no captar bien la intención del remitente y, al mismo tiempo, das profundidad a tu respuesta.

Por ejemplo, ante la pregunta «¿Qué es lo más importante en la vida?»: «Con 20 años creo que habría respondido “la libertad”. Ahora respondo “la salud”. Dentro de 10 años, puede que diga otra cosa». Esta respuesta pone en una línea de tiempo varias «verdades» sobre una misma pregunta.

O puedes dejar claro que «es una pregunta cuya respuesta cambia según la posición» y presentar las miradas desde posiciones distintas. «Desde el punto de vista de la dirección, lo importante es la eficiencia, pero desde el punto de vista de la plantilla, lo importante es que se pueda trabajar a gusto. Las dos tienen razón y ninguna basta por sí sola». Este tipo de respuesta le da al remitente un estímulo intelectual: «el mundo no se puede reducir a una única respuesta correcta».

La riqueza de que «no haya una respuesta correcta»

La sociedad actual está llena de presión por encontrar la respuesta correcta. Los buscadores devuelven una sola respuesta, en las redes sociales se separan con rigor las «opiniones correctas» de las «equivocadas», y los debates se cuentan en términos de quién gana y quién pierde.

El buzón de preguntas es un lugar poco común donde se puede tomar distancia de esta obsesión por la respuesta correcta. La respuesta a una pregunta anónima no es la respuesta modelo de un libro de texto, sino la opinión subjetiva de una persona. Y es precisamente esa subjetividad la que tiene valor.

Ante la pregunta «¿Qué libro me recomiendas?», no hace falta mencionar un libro de gran calidad literaria. El libro que te cambió la vida, el libro que relees una y otra vez, el libro que te gusta sin saber explicar por qué. Esa elección subjetiva y la historia personal que hay en los motivos de tu elección son lo que tiene valor para el remitente.

Lo que nos enseña el efecto Rashomon es que la verdad no es una sola. Y que los diálogos ricos nacen precisamente en los lugares donde pueden convivir varias verdades. El buzón de preguntas es un lugar donde se lanzan preguntas sin respuesta correcta y se reciben respuestas sin respuesta correcta. No temer esa «falta de respuesta correcta», sino disfrutarla. Esa es la forma de saborear más a fondo el buzón de preguntas.

Cuenta tu propio Rashomon

Al final de la película «Rashomon», el leñador se marcha tras hacerse cargo de un bebé abandonado. Lo que mostró Kurosawa después de los cuatro testimonios contradictorios fue el mensaje de que «aunque no se conozca la verdad, las personas pueden vivir con bondad».

En el buzón de preguntas se puede decir lo mismo. No se puede entender a la perfección la verdadera intención del remitente. Tampoco hay garantía de que tu respuesta se entienda tal como la piensas. Pero, aun así, puedes responder con sinceridad.

Contar con franqueza tu punto de vista siendo consciente de que no es la única verdad. La humildad de «esto no es más que mi forma de verlo» y la sinceridad de «aun así, yo pienso esto». Las respuestas en las que conviven estas dos cosas son las que llegan más hondo al corazón del remitente.

Si 10 personas responden a la misma pregunta, nacen 10 verdades distintas. Esa diversidad no es confusión, sino riqueza. Cuenta tu verdad con tus propias palabras. Esa es la aportación que solo tú puedes hacer dentro de ese Rashomon que es el buzón de preguntas.