Acoso en tu buzón: borrar, denunciar y actuar legalmente ante la difamación

Cómo es el acoso en forma de pregunta y cómo afecta psicológicamente

El acoso en los servicios de preguntas anónimas se puede clasificar, a grandes rasgos, en 3 patrones. Primero, la difamación directa (ataques al físico o a las capacidades, negar a la persona). Segundo, el acoso repetido (una misma persona envía una y otra vez preguntas desagradables). Tercero, las preguntas que incluyen la revelación de datos personales o amenazas.

Aunque sean palabras de un desconocido anónimo, recibir mensajes agresivos puede causar un daño psicológico. El consejo de «como es anónimo, basta con no hacer caso» no es realista. En una revisión de 2001, Baumeister y sus colaboradores reunieron investigaciones que muestran que los acontecimientos y la información negativos influyen más que los positivos. Aplicado al buzón de preguntas, se podría decir que, aunque haya muchas preguntas amables, una sola pregunta agresiva se queda más fácilmente en la memoria.

Precisamente por eso, frente al acoso no se trata de aguantar emocionalmente, sino de actuar con pasos concretos. A continuación te mostramos los pasos para ir subiendo de nivel por etapas.

Etapa 1: borrar enseguida y no reaccionar

Cuando recibas una pregunta de acoso, lo primero que debes hacer es borrarla. Replicar en la respuesta o exponer a la persona en redes sociales le da a quien acosa la sensación de éxito de «he conseguido provocar una reacción», y puede hacer que el acoso vaya a más.

Antes de borrarla, guarda una captura de pantalla por si acaso. Si más adelante necesitas las acciones legales que explicamos después, te servirá como prueba. Asegúrate de que la captura incluya el contenido de la pregunta, el ID del remitente y la fecha y hora de recepción. Cuando la hayas guardado, borra la pregunta desde el panel.

Si es un acoso puntual, a veces basta con borrarla. Si no hay reacción, puede que la otra persona pierda el interés. Lo importante aquí no es «ignorarlo», sino la actitud de «ocuparte de ello y luego olvidarlo». Al intentar ignorarlo, a veces acabas pensando más en ello, pero si reconoces que «ya me he ocupado de ello borrándola», es más fácil cerrar el tema a nivel emocional.

Etapa 2: identificar con el ID del remitente si es la misma persona y ver los patrones

Si te llega acoso repetido de la misma persona, consulta el ID del remitente en el panel. El ID del remitente es un identificador que se asigna a cada origen de envío, y las publicaciones que vienen del mismo origen reciben el mismo ID.

Si te llegan varias preguntas de acoso del mismo ID del remitente, es muy probable que no se trate de un ataque organizado, sino de la obsesión de una sola persona. En ese caso, lo más eficiente es ir borrando las preguntas de ese ID en cuanto las veas.

Si el ID del remitente cambia cada vez, es posible que esté cambiando de IP con una VPN o alternando conexiones móviles. Incluso en ese caso, a veces se puede deducir si es la misma persona por el estilo o el contenido de las preguntas. Si hay rasgos como obsesionarse con un tema concreto o repetir ciertas expresiones, puede que sea la misma persona.

En cualquier caso, guarda una captura de pantalla de todas las preguntas de acoso en cuanto las encuentres y bórralas. Las pruebas que guardes las necesitarás a partir de la etapa 3.

Etapa 3: hacer privado tu buzón de preguntas por un tiempo

Si el acoso no para aunque borres las preguntas, plantéate dejar de mostrar por un tiempo la URL de tu buzón de preguntas. Quita la URL de tu perfil en redes sociales y deja también de compartirla en historias y publicaciones.

Quizá sientas que «da rabia, como si me rindiera ante el acoso», pero no es una retirada, sino una pausa estratégica. A veces, quien acosa quiere ver la reacción de la otra persona (enfado, tristeza, desconcierto). Si el propio buzón de preguntas se cierra, ya no tiene forma de observar la reacción, y puede que pierda el interés.

Como referencia, la pausa dura de 1 a 2 semanas. Durante ese tiempo, ordena las pruebas del acoso y, si hace falta, plantéate las acciones legales de la etapa 4. Durante la pausa, si usas «Pausar preguntas nuevas» en el panel, puedes impedir que se envíen preguntas aunque quien acosa haya guardado tu URL anterior en marcadores.

Etapa 4: plantearse acciones legales

Si continúa un acoso que constituye amenazas, difamación o acecho, deberías plantearte acciones legales. No hace falta que te rindas pensando «como es anónimo, no se le puede identificar».

En Japón, el primer lugar al que acudir es el servicio de consultas sobre ciberdelincuencia de la comisaría de policía más cercana. Si llamas a la línea de consultas de la Agencia Nacional de Policía (#9110), te indicarán el servicio que corresponde a tu zona. Cuando vayas a consultar, lleva las capturas de pantalla que guardaste (el contenido de la pregunta, el ID del remitente y la fecha y hora). Si se trata de un delito de amenazas (artículo 222 del Código Penal) o de difamación (artículo 230 del Código Penal), es posible que la policía abra una investigación.

En el ámbito civil, existe la solicitud de revelación de los datos del remitente basada en la Ley de Respuesta de las Plataformas de Circulación de Información de Japón (antes llamada Ley de Limitación de Responsabilidad de los Proveedores). La reforma de la ley promulgada en 2021 creó nuevos procedimientos, como la «orden de revelación de los datos del remitente», que permiten hacer en un solo procedimiento una revelación que antes solía requerir 2 fases judiciales. Los honorarios de los abogados varían según el caso. En Houterasu (el Centro de Apoyo Jurídico de Japón, 0570-078374) puedes recibir una consulta jurídica gratuita si tus ingresos y tu patrimonio están por debajo de ciertos límites.

Las acciones legales llevan tiempo y dinero, pero demostrar que «aunque sea anónimo, se le puede identificar» puede servir por sí mismo como medida disuasoria. Ante un acoso grave, te recomendamos encarecidamente que no te resignes en silencio y consultes con profesionales.