Autónomos y creadores: cómo convertir el buzón de preguntas en encargos

El buzón de preguntas es la «consultoría gratuita» del autónomo

Para los autónomos y los creadores, conseguir trabajo es un gran reto. Creas una web de portafolio, difundes tus obras en las redes sociales, envías correos comerciales. Sin embargo, todo esto consiste en «venderte por iniciativa propia», y a quien lo recibe a veces le parece publicidad.

El buzón de preguntas puede servir para cambiar este esquema. Tus seguidores te envían preguntas por iniciativa propia y tú respondes con tus conocimientos especializados. Este diálogo no es una «venta», sino una «consulta». Quien recibió tu consejo quizá, cuando tenga que encargar un trabajo en ese campo, se acuerde primero de quien le aconsejó.

Las respuestas del buzón de preguntas son, en la práctica, una consultoría gratuita. Puede que pienses que «es una pena dar conocimientos gratis». Sin embargo, la información que das en el buzón de preguntas son consejos generales, no un entregable concreto para un proyecto particular. Demuestras tu especialización dando consejos generales gratis y, cuando hace falta un entregable concreto, te lo encargan como trabajo de pago. Si creas este recorrido, también puedes aprovechar el buzón de preguntas para el trabajo.

Respuestas acumuladas que demuestran tu especialización

Uno de los grandes obstáculos para que un autónomo consiga trabajo es la barrera de la confianza: «¿puedo fiarme de esta persona para el encargo?». El portafolio muestra los trabajos anteriores, pero el proceso de «cómo piensa esta persona y cómo resuelve los problemas» es difícil de ver.

Las respuestas del buzón de preguntas hacen visible este proceso. Un diseñador responde con detalle a la pregunta «Dudo con los colores del logotipo», desde los fundamentos de la teoría del color hasta criterios prácticos. Un ingeniero explica, ante la pregunta «No sé cómo elegir un servidor», desde cómo ordenar los requisitos hasta cómo plantear la comparación de costes. Estas respuestas muestran la «calidad de pensamiento» que cuesta transmitir en un portafolio.

Las preguntas y respuestas de la página pública del buzón de preguntas también son material que complementa el portafolio. A veces alguien te recomienda diciendo: «Mira su buzón de preguntas. Es alguien que responde con todo este cuidado a preguntas especializadas». Eso sí, en Q drop las preguntas que recibes se eliminan automáticamente cuando pasa un cierto tiempo desde que se enviaron, las hayas respondido o no.

Lo importante es mantener la calidad de las respuestas por encima de cierto nivel. Si se cuelan respuestas descuidadas, la confianza en tu especialización puede resentirse. No hace falta responder a todas las preguntas. Seleccionar las preguntas sobre tu campo de especialización y responder a cada una con todo tu empeño ayuda más a construir tu marca.

Crear puntos de contacto con posibles clientes

Entre quienes te envían preguntas al buzón de preguntas puede haber futuros clientes. «Estoy pensando en renovar mi web, ¿por dónde empiezo?», «Quiero encargar la edición de un vídeo, ¿qué debo explicar al hacer el encargo?». Estas preguntas pueden ser la puerta de entrada a una consulta de trabajo.

Ante este tipo de preguntas, responde con detalle con un consejo general y añade una frase: «Si tienes una consulta concreta, no dudes en escribirme por mensaje directo o por correo». Es un recorrido en el que construyes confianza con las respuestas del buzón de preguntas y pasas después a una consulta individual.

Hay que tener cuidado de no convertir las respuestas del buzón de preguntas en un espacio de venta. Si vendes de forma directa con un «Entonces, encárgamelo a mí», tus seguidores pueden pensar que «esta persona solo finge responder preguntas para vender» y perderás su confianza. Lo principal es siempre responder a la pregunta, y la consulta de trabajo se queda en una propuesta discreta del tipo «si lo necesitas».

Una de las formas eficaces de captar clientes como autónomo es «vender sin venderte». Ofrecer tus conocimientos sin reservas, acumular confianza y conseguir que, cuando la otra persona lo necesite, te llame de forma natural. El buzón de preguntas es un lugar en el que es fácil poner en práctica esta «venta sin venderte».

Mostrar el proceso de creación

Para los creadores (ilustradores, diseñadores, fotógrafos, escritores, etc.), el buzón de preguntas también funciona como un lugar para mostrar su proceso de creación.

«¿Cómo se te ocurren las ideas?», «¿Qué equipo usas?», «¿Cuánto tiempo dedicas a una obra?», «¿Qué haces cuando tienes un bloqueo?». Las respuestas a estas preguntas muestran tu «faceta de creador», que cuesta transmitir solo con las obras terminadas.

Mostrar el proceso de creación es una de las formas de ganar seguidores fieles. Quien se emocionó con una obra terminada, al conocer su proceso de creación, a veces consigue poner en palabras «por qué le gusta la obra de esta persona». Cuando puede ponerlo en palabras, le resulta más fácil recomendarte a otros, y eso también puede generar boca a boca.

Quizá te preocupe que «si enseño mis trucos, me copien». Conocer el proceso no significa poder crear un resultado de la misma calidad. Al contrario, mostrar el proceso transmite que «para lograr esta calidad hacen falta todos estos conocimientos y experiencia», y suele aumentar el respeto por tu especialización.

Si compartes con regularidad las preguntas y respuestas del buzón de preguntas como una serie «entre bastidores», a veces tus seguidores se hacen fans no solo de tus obras, sino de ti como creador. Los fans de una obra tienden a irse cuando cambia la obra, pero los fans de quien crea también se fijan en su siguiente obra.

Patrones de casos reales en los que el buzón de preguntas llevó a encargos

Hay principalmente 3 patrones por los que el buzón de preguntas lleva a encargos.

Patrón 1: el remitente te hace el encargo directamente. Alguien que hizo una consulta especializada en tu buzón de preguntas queda impresionado por la calidad de la respuesta y te escribe por mensaje directo: «Quiero encargarte un trabajo». Es el patrón más directo.

Patrón 2: un tercero que vio las preguntas y respuestas compartidas te hace el encargo. Alguien que vio una pregunta y respuesta compartida se da cuenta de que «estaba buscando a alguien que supiera de este campo» y se pone en contacto contigo. Es el patrón en el que el encargo no viene del propio remitente, sino de otra persona que vio la pregunta y respuesta. Cuando se comparten las preguntas y respuestas, es más fácil que tu especialización llegue también a quienes no son seguidores directos tuyos.

Patrón 3: las preguntas y respuestas de la página pública funcionan como portafolio. Alguien que está pensando en hacer un encargo consulta la página pública de tu buzón de preguntas como material para decidir. Lee las preguntas y respuestas, decide que «esta persona es de fiar» y te hace el encargo. En este patrón, el buzón de preguntas funciona como un comercial que trabaja las 24 horas.

En todos los patrones, el punto de partida es «seguir dando respuestas de calidad». Es raro que una sola respuesta lleve enseguida a un encargo, pero, si sigues respondiendo, mantienes un perfil que transmite tanto tu especialización como tu forma de ser. El buzón de preguntas no es una herramienta comercial de efecto inmediato, sino una inversión a largo plazo en la que acumulas confianza.