Interacción

Resumen

La interacción (en inglés, engagement) es el término genérico para las reacciones de los usuarios ante las publicaciones en las redes sociales. Incluye acciones como los «me gusta», los comentarios, los reposts, los compartidos, los guardados y los clics. La tasa de interacción (la proporción entre el número de interacciones y el número de impresiones de una publicación) se usa como uno de los indicadores para medir la influencia de una cuenta y la calidad de su contenido.

Cómo se calcula la tasa de interacción y valores de referencia

La forma de calcular la tasa de interacción varía según la plataforma. Por lo general, se obtiene con (número de interacciones ÷ número de impresiones) × 100. Se dice que en X (antes Twitter) se calcula con las impresiones como denominador y en Instagram, con el número de seguidores como denominador.

Cuantos más seguidores tiene una cuenta, más tiende a bajar la tasa de interacción. Como motivo se señala que aumenta la proporción de cuentas que no reaccionan entre los seguidores. Por eso, hay quien considera que conviene mirar la tasa de interacción además del número de seguidores. Una forma práctica de aprovecharla es consultar la tasa de interacción de tu cuenta en la herramienta de análisis de cada plataforma (X Analytics, Instagram Insights) y seguir cómo varía en cada publicación.

Por qué el buzón de preguntas aumenta la interacción

El buzón de preguntas es una herramienta que se usa como medio para aumentar la interacción en las redes sociales. En las publicaciones normales predominan las reacciones en un solo sentido por parte de los seguidores («me gusta», comentarios), pero con el buzón de preguntas los seguidores envían preguntas por iniciativa propia y el dueño del buzón las responde, con lo que surge una comunicación en los dos sentidos.

Esta bidireccionalidad da a los seguidores una «sensación de participar». Se cree que la experiencia de que respondan a tu pregunta tiende a crear un vínculo psicológico más fuerte que simplemente pulsar «me gusta». Si compartes las preguntas y respuestas ya contestadas, esa publicación genera interacción por sí misma, y a veces surge un círculo virtuoso que anima a enviar nuevas preguntas.