Sensación de seguridad
Resumen
La sensación de seguridad (sense of security) es el estado psicológico en el que sientes que no existen amenazas ni inquietudes. En la jerarquía de necesidades de Maslow, la necesidad de seguridad se sitúa en el segundo nivel, después de las necesidades fisiológicas, y se considera que si la sensación de seguridad no está cubierta, no se puede avanzar hacia necesidades más altas (pertenencia, reconocimiento, autorrealización). La sensación de seguridad está muy relacionada con la seguridad psicológica, pero mientras que la sensación de seguridad es un concepto más subjetivo y emocional, la seguridad psicológica es un concepto centrado en la libertad para actuar dentro de un grupo.
La sensación de seguridad en el buzón de preguntas
El acto de enviar una pregunta conlleva una pequeña inquietud. «¿Pensarán que es una pregunta rara?», «¿Me ignorarán?», «¿La expondrán?». Cuando hay una sensación de seguridad mayor que esta inquietud, a la gente le resulta más fácil enviar preguntas.
Quien transmite sensación de seguridad al responder tiene ciertas características. No empieza negando ninguna pregunta. No se burla del remitente. A las preguntas que no quiere responder no las ignora, sino que contesta con un «No puedo responder a esto, pero gracias». Cada una de estas reacciones lleva a la sensación de seguridad de que «el buzón de preguntas de esta persona es seguro».
La diferencia entre la sensación de seguridad y la complacencia
Transmitir sensación de seguridad no es lo mismo que darle la razón a todo. Mostrarte de acuerdo con un «tienes razón» ante una opinión equivocada no es sensación de seguridad, sino complacencia.
La verdadera sensación de seguridad es la sensación de que «aquí puedo decir lo que pienso de verdad», no la sensación de que «aquí me darán la razón diga lo que diga». Aunque expreses una opinión contraria, si la transmites con respeto, es difícil que la sensación de seguridad se dañe. Al contrario, a veces se refuerza la confianza de que «esta persona me trata con sinceridad». La esencia de la sensación de seguridad no es la aprobación, sino el respeto.