Regla del pico y el final

Resumen

La regla del pico y el final (peak-end rule) es un sesgo cognitivo por el que, al valorar una experiencia pasada, las personas no juzgan por la media de toda la experiencia, sino por el momento de emoción más intensa (el pico) y por cómo terminó (el final). La mostraron Daniel Kahneman y sus colaboradores en un artículo de 1993.

El buzón de preguntas y la regla del pico y el final

La regla del pico y el final también se aplica a las sesiones de preguntas y respuestas del buzón. Si respondes a 10 preguntas, se cree que lo que se queda en la memoria de tus seguidores es «la respuesta más divertida» y «la última respuesta». Por buenas que sean las 8 del medio, si la última es aburrida, la impresión de toda la sesión baja.

Al contrario, si pones especial empeño en la última respuesta, ayudas a mejorar la impresión de toda la sesión. Anuncias «¡Esta es la última pregunta de hoy!» y das una respuesta en la que lo das todo a la pregunta que te habías guardado. Esta forma de cerrar es uno de los factores que influyen en la satisfacción de tus seguidores.

Cómo aplicarla al enviar preguntas

El remitente también puede tener en cuenta la regla del pico y el final. Si envías varias preguntas, haz que la última sea la más memorable.

Avisas con un «Hoy te mando 3 preguntas» y dejas para la tercera la que más ilusión le pueda hacer a la otra persona. Este cuidado con el orden también influye en la impresión que le das. La regla del pico y el final es una idea que coincide con el dicho «bien está lo que bien acaba».