Sesgo de negatividad
Resumen
El sesgo de negatividad (negativity bias) es la tendencia psicológica de las personas a prestar más atención a la información negativa que a la positiva y a recordarla con más facilidad. Se suele explicar porque detectar rápido el peligro (la información negativa) era una ventaja para sobrevivir, y se cree que el cerebro tiende a dirigir la atención hacia la información negativa.
El buzón de preguntas y el sesgo de negatividad
En la gestión de un buzón de preguntas también es fácil que aparezca el sesgo de negatividad. Por ejemplo, si de 100 preguntas 95 son favorables y 5 son agresivas, puede que lo que se te quede en la memoria sean las 5 preguntas agresivas. Aunque sientas que «solo me llegan preguntas desagradables», en este ejemplo el 95 % son preguntas favorables.
Este sesgo también influye en la decisión de cerrar el buzón de preguntas. Si cierras el buzón de preguntas por unas pocas preguntas de acoso, pierdes el espacio de comunicación con la gran mayoría de seguidores que te enviaban preguntas favorables.
Cómo afrontar el sesgo de negatividad
Para no dejarte arrastrar por el sesgo de negatividad, fíjate de forma consciente en las preguntas positivas. Guarda con capturas de pantalla las preguntas que te alegraron, reúne las preguntas y respuestas favorables en tus historias destacadas o repasa «las 3 mejores preguntas que me alegraron esta semana»: registra y rememora de forma consciente las experiencias positivas.
Cuando llegue una pregunta desagradable, mírala con objetividad a través de los números: «esto no es más que 1 de cada 100». Aunque emocionalmente la sientas grande, su proporción dentro del total es pequeña. Este punto de vista objetivo ayuda a aliviar la carga psicológica que te provocan las preguntas desagradables.
Sacar partido del sesgo de negatividad
El sesgo de negatividad también se puede aplicar a la estrategia de contenidos del buzón de preguntas. Las preguntas y respuestas que contienen elementos negativos, como «historias de fracasos», «cosas de las que me arrepiento» o «cosas que me alegro de haber dejado», tienden a recibir muchas reacciones.
Sin embargo, esto no significa que haya que producir contenido negativo en masa. Las respuestas que contienen elementos negativos pero que al final llegan a una conclusión positiva a veces son bien recibidas por los lectores. La estructura «cometí este error, pero aprendí de él y por eso estoy donde estoy» es una forma que busca captar la atención con el sesgo de negatividad y dar satisfacción con una conclusión positiva.