Narrativa
Resumen
La narrativa (narrative) es un relato con forma de historia que organiza hechos y experiencias a través del orden cronológico, las relaciones de causa y efecto y el punto de vista de los personajes. La información presentada en forma de historia a veces se recuerda mejor que la información fragmentada. La experiencia de quedar atrapado en el mundo de una historia se llama transporte narrativo (inmersión en la historia).
Por ejemplo, aunque olvides el dato de que «la precipitación anual de Japón es de unos 1700 mm», recuerdas la historia de «aquella noche de verano en que un aguacero repentino no me dejó volver a casa». Con las respuestas del buzón de preguntas pasa lo mismo. Aunque sea correcta como información, una respuesta que no se cuenta como historia difícilmente se queda en el corazón de los lectores.
Las respuestas del buzón de preguntas y la narrativa
En las respuestas del buzón de preguntas también hay ocasiones para incorporar elementos de narrativa. Ante una pregunta como «¿Qué opinas de X?», en lugar de devolver una definición de diccionario, la cuentas mezclándola con tu propia experiencia: «Yo también me agobié antes por lo mismo. Entonces hice Y y, al final, acabó pasando Z». Esta forma de contar también tiene fuerza para atrapar a los lectores en la historia.
La narrativa tiene un esquema de construcción: presentar la situación (en una situación así), plantear el conflicto (surgió un problema así), la acción y el resultado (hice esto y pasó esto) y lo aprendido (lo que entendí de ello). Tener en cuenta este esquema ayuda a que las respuestas resulten más convincentes.
Precauciones con la narrativa
Precisamente porque la narrativa tiene fuerza, también hay que tener cuidado. Como las historias apelan a las emociones, a veces se sacrifica la exactitud lógica. Puede que una respuesta contada con una anécdota emotiva sea inexacta en los hechos o se base en una experiencia personal que no se puede generalizar.
Además, no hace falta responder a todas las preguntas con narrativa. Para preguntas que buscan datos, como «Dime cómo se configura X», es más adecuada una respuesta breve. Como ejemplos de preguntas que se responden con narrativa están las que tienen que ver con valores, experiencias y emociones. Saber elegir entre narrativa e información según el tipo de pregunta también es una habilidad de quien responde.