Efecto de encuadre

Resumen

El efecto de encuadre (en inglés, framing effect) es el fenómeno por el que, aunque la información sea idéntica, el juicio y las decisiones de quien la recibe cambian si cambia la forma de presentarla o el marco de expresión (el encuadre). Se dio a conocer ampliamente con el experimento del «problema de la enfermedad asiática», que publicaron en 1981 los economistas conductuales Amos Tversky y Daniel Kahneman.

«La tasa de éxito de la operación es del 90 %» y «la tasa de fracaso de la operación es del 10 %» son el mismo hecho, pero la primera frase da más tranquilidad. «Un 25 % menos de grasa» y «contiene un 75 % de grasa» también describen el mismo producto, pero la impresión es totalmente distinta. El juicio humano no depende solo del contenido de la información, sino también de cómo se presenta.

El encuadre de las preguntas

En el buzón de preguntas, la forma de formular la pregunta produce el efecto de encuadre. «¿Qué te ha resultado desagradable de tener un buzón de preguntas?» y «¿Qué te ha resultado bueno de tener un buzón de preguntas?» preguntan por la misma experiencia de la misma persona, pero las respuestas que sacan tienden a ser muy distintas. La primera tiende a evocar de forma selectiva los recuerdos negativos, y la segunda, los positivos.

La calidad de la pregunta cambia según si el remitente es consciente o no de este efecto. Un encuadre como «¿Por qué no dejas el buzón de preguntas?» incluye la premisa de que seguir con el buzón de preguntas es algo anómalo. Con «¿Por qué sigues con el buzón de preguntas?» se puede preguntar lo mismo de forma neutral. A veces, el encuadre transmite de forma implícita la intención del remitente.

El encuadre de las respuestas

Quien responde también puede ser quien usa el efecto de encuadre. Aunque transmita el mismo contenido, la forma en que lo reciben los lectores cambia según el encuadre que elija.

Por ejemplo, sobre el número de usuarios del buzón de preguntas, puedes escribir «solo el 30 % de los usuarios activos mensuales envía preguntas» o «el 30 % de los usuarios activos mensuales envía preguntas de forma activa». El hecho es el mismo, pero la primera frase deja la impresión de una participación baja y la segunda, de una participación animada.

Como quien responde, lo que conviene tener presente es qué encuadre usas sin darte cuenta. Si respondes con un encuadre negativo, tiendes a aumentar la inquietud de los lectores, y si respondes con un encuadre positivo, tiendes a transmitir optimismo. Lo importante no es cuál es el correcto, sino ser consciente de qué encuadre estás eligiendo.