Troll

Resumen

El troll (en inglés, troll o trolling) es el acto de provocar a propósito a una comunidad o a una persona y disfrutar causando enfado o caos, o la persona que lo hace. Es un término nacido de la cultura de los foros y aparece en cualquier lugar en el que los usuarios pueden publicar, como las redes sociales, las secciones de comentarios, los chats o los buzones de preguntas. El objetivo del troll no es una discusión constructiva, sino provocar en sí misma una reacción emocional de la otra persona.

Los métodos de los trolls en el buzón de preguntas

Los trolls del buzón de preguntas tienen patrones característicos. Las cadenas de caracteres sin sentido o el envío repetido de la misma pregunta son trolls simples, y se pueden reducir con la limitación de frecuencia. Más hábil es el método de provocar con una pregunta que a primera vista parece normal. Con una pregunta como «¿Qué te gusta más, X o Y?», se crea una situación en la que elijas lo que elijas, te critican.

Las preguntas que remueven las emociones también son un recurso habitual de los trolls. Envían preguntas que tocan los complejos o los fracasos pasados del dueño del buzón para intentar sacar una respuesta alterada. Si reaccionas con calma, el troll no se divierte y tiende a irse, pero si reaccionas de forma emocional, entiende que «le está afectando» y es posible que el ataque vaya a más.

Qué hacer con los trolls

Como forma de tratar a los trolls, es conocida la máxima «Don't feed the troll» (no le des de comer al troll). Como el objetivo del troll es conseguir una reacción, si no reaccionas no consigue su objetivo, y a veces pierde el interés y se va.

En concreto, borra en cuanto la leas la pregunta del troll. No respondas, no la menciones en redes sociales, no se lo cuentes a tus seguidores. Ignorar la existencia del troll es lo básico. Si la compartes con un «Me ha llegado esta pregunta», le das atención al troll y también corres el riesgo de provocar imitadores.

Cómo distinguir a un troll de una crítica legítima

No todas las preguntas negativas son de un troll. Es importante distinguir las críticas legítimas y las opiniones francas de los trolls. La clave para distinguirlos es «si es constructivo o no». «Creo que tu respuesta se equivoca en X» es una crítica, y «Tus respuestas son un rollo» es un troll.

Afrontar las críticas con sinceridad e ignorar a los trolls. Si sabes separar las dos cosas, llevar el buzón de preguntas puede resultarte más fácil. Si dudas, usa como criterio si responder a esa pregunta aporta algo a ti o a tus seguidores. Si no aporta nada, puedes pasarla por alto, sea un troll o no.