Prueba social
Resumen
La prueba social (social proof) es uno de los principios de la influencia que propuso el psicólogo Robert Cialdini, y es la tendencia psicológica a juzgar que «lo que hacen los demás debe de ser lo correcto». Tener ganas de ponerse en la cola de un restaurante de ramen con fila, elegir un producto con muchas reseñas, seguir a una cuenta con muchos seguidores. Todos son ejemplos de cómo actúa la prueba social.
La prueba social en el buzón de preguntas
También en el buzón de preguntas se considera que la prueba social influye en el número de preguntas enviadas. En un buzón de preguntas cuyas preguntas y respuestas se comparten mucho, actúa la prueba social de que «todo el mundo envía preguntas», y a los nuevos seguidores también les resulta más fácil enviar preguntas. Al contrario, en un buzón cuyas preguntas y respuestas casi no se comparten, actúa la prueba social inversa de que «nadie pregunta», y enviar una pregunta puede costar más.
El número de me gusta y de reposts también funciona como prueba social. Al ver preguntas y respuestas con muchos me gusta, a veces se juzga que «este buzón de preguntas es popular» o que «merece la pena enviarle preguntas». Conviene tener presente conseguir reacciones con las primeras preguntas y respuestas.
Cómo aprovechar la prueba social
Para aprovechar la prueba social al llevar un buzón de preguntas, se empieza por hacer visible el hecho de que «llegan preguntas». Responde lo antes posible a las preguntas que te lleguen y compártelas en redes sociales. Cuantas más preguntas y respuestas compartas, más fácil es que se refuerce la impresión de que «este buzón de preguntas tiene mucha vida».
Si acabas de abrir el buzón de preguntas y te llegan pocas preguntas, una opción es lanzar tú mismo preguntas rompehielos y reunir respuestas. Las primeras preguntas y respuestas funcionan como prueba social y a veces animan a otros seguidores a preguntar. La meta es crear pronto el ciclo de «llega una pregunta → compartes la respuesta → quien la ve envía una pregunta».
La trampa de la prueba social
La prueba social también puede ser una trampa que crea obsesión por los números. Si persigues el número de me gusta o de seguidores como prueba social, los números se convierten en el indicador de tu propio valor. Puedes caer en la falsa ecuación de «pocos me gusta, es decir, mis respuestas no valen nada».
La prueba social es una herramienta para animar a los demás a actuar, no una vara para medir tu propio valor. El valor de una respuesta del buzón de preguntas no lo decide el número de me gusta, sino si le ha servido al remitente y a los seguidores. Conviene tener en cuenta los números como referencia, pero mantener una distancia que no te deje arrastrar por ellos.