Mayoría silenciosa
Resumen
La mayoría silenciosa (silent majority) son las personas que no expresan su opinión en público, pero que son mayoría dentro de un grupo. En 1969, el presidente de Estados Unidos Richard Nixon usó esta expresión en un discurso.
En el contexto de las redes sociales, se refiere a los seguidores que no dan me gusta ni responden, sino que solo miran. Es casi lo mismo que un ROM (Read Only Member, alguien que solo lee), pero la mayoría silenciosa es un concepto que subraya que ese grupo «es la mayoría».
La mayoría silenciosa del buzón de preguntas
Entre los seguidores de un buzón de preguntas, también hay personas que no envían preguntas y solo leen las respuestas. Sin embargo, estas «personas que solo leen» también son lectores del buzón de preguntas y les influyen el tono y el contenido de las respuestas.
Quien responde tiende a dejarse arrastrar por las pocas voces que envían preguntas. Si llegan preguntas agresivas una tras otra, puede que sientas que «mis seguidores son todos enemigos». Pero es posible que la mayoría silenciosa que solo lee lo vea de forma distinta a quienes envían preguntas agresivas. Este desajuste en la percepción es una de las causas de que llevar el buzón de preguntas resulte más duro de lo necesario.
Llevar el buzón de preguntas pensando en la mayoría silenciosa
Las respuestas del buzón de preguntas parecen escritas para un solo remitente, pero también las lee la mayoría silenciosa. Tenerlo presente o no es uno de los factores que cambian la calidad de las respuestas.
Una réplica emocional a una pregunta desagradable puede dar a la mayoría silenciosa la impresión de que «esta persona se enfada con facilidad». Al contrario, una respuesta tranquila y sincera tiende a ganarse la confianza de la mayoría silenciosa. Ser consciente de que existe esa mayoría sin voz es la clave para llevar el buzón de preguntas de forma sana durante mucho tiempo.