Asiduo

Resumen

Un asiduo (ripiitaa, del inglés repeater) es, en marketing, el cliente que usa una y otra vez el mismo servicio o la misma tienda. Se dice que conseguir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que mantener uno que ya tienes (la regla del 1:5), y en el mundo de los negocios se reconoce la importancia de los asiduos. En el buzón de preguntas, los asiduos que te envían preguntas una y otra vez también son un apoyo que mantiene activo el buzón.

Cuándo surgen los asiduos del buzón de preguntas

Para que surjan asiduos hace falta una experiencia que dé ganas de «volver a enviar una pregunta». Respuestas cuidadas, salidas con humor, agradecimiento al remitente. Cuando se juntan estas cosas, quien envió una pregunta una vez puede pensar «voy a enviar otra».

Al contrario, si se repiten las respuestas descuidadas o la indiferencia, los asiduos empiezan a irse. Como el buzón de preguntas es anónimo, no se muestra el nombre del remitente. Aun así, a veces te das cuenta por el estilo o por el tipo de preguntas: «ah, esta persona ha vuelto». Esa sensación de tener asiduos también alegra a quien responde.

Cuidar a los asiduos

Si quieres recibir más preguntas en tu buzón, además de ganar seguidores nuevos, puedes cuidar a los asiduos que ya tienes. De los asiduos que conocen el ambiente de tu buzón a veces llegan preguntas de gran calidad.

«Gracias como siempre por tus preguntas», «¿Esta pregunta es de la persona que me envió una parecida antes? Qué ilusión». Frases así refuerzan el sentimiento de pertenencia de los asiduos. Si aumentan los asiduos, tu buzón tendrá preguntas con menos parones.