Influencer
Resumen
Un influencer es una persona que tiene muchos seguidores en plataformas en línea como las redes sociales o los blogs, y cuyas publicaciones influyen en el comportamiento de compra, la formación de opiniones y las tendencias de los demás. La palabra viene del inglés influence (influencia) y se extendió como término de marketing en la década de 2010.
En la clasificación por número de seguidores, hay una forma de dividirlos que llama megainfluencers a los que tienen más de 1.000.000, macro a los que tienen de 100.000 a 1.000.000, micro a los que tienen de 10.000 a 100.000 y nanoinfluencers a los que tienen de 1000 a 10.000. Pero el número de seguidores y la influencia real no son necesariamente proporcionales. La tasa de interacción (la proporción de «me gusta» y comentarios) se usa como indicador para medir la influencia.
Los influencers y el buzón de preguntas
Para un influencer, el buzón de preguntas es una herramienta para generar interacción. Crea una comunicación en los dos sentidos con los seguidores y cumple el papel de acercar la relación parasocial (una sensación de intimidad unilateral) a un diálogo de verdad.
Pero, cuantos más seguidores, más difícil tiende a ser llevar un buzón de preguntas. El volumen de preguntas se vuelve enorme y responder a todas no es realista. También se cuelan preguntas malintencionadas y curioseos. Además, como cada respuesta la ve mucha gente, un comentario descuidado corre el riesgo de provocar una ola de críticas. Llevar el buzón de preguntas de un influencer exige una gestión del riesgo de un nivel distinto al de un usuario normal.
Influencia y responsabilidad
Las respuestas de un influencer en el buzón de preguntas no van dirigidas solo al remitente. Esas respuestas también las ven sus seguidores. La respuesta a una pregunta como «¿Qué X me recomiendas?» puede llegar a decidir el comportamiento de compra de los lectores.
En la medida de esa influencia, se pone a prueba la honestidad de las respuestas del buzón de preguntas. Responder de forma tajante con información sin fundamento o colar publicidad encubierta en las respuestas del buzón de preguntas puede dañar la confianza de los seguidores. Cuanto mayor es la influencia, más pesa la responsabilidad de cada respuesta. El buzón de preguntas es una herramienta desenfadada, pero para un influencer también es uno de sus medios para publicar.