Ilusión de transparencia
Resumen
La ilusión de transparencia (en inglés, illusion of transparency) es el sesgo cognitivo por el que sobrestimas lo evidente que es para los demás tu estado interior (tus emociones, tus intenciones, tus conocimientos). Lo describieron Thomas Gilovich y su equipo en 1998.
Cuando mientes, sientes que «seguro que se nota»; cuando estás nervioso, piensas que «seguro que se ve que tiemblo». Pero en realidad los demás no leen tu interior tanto como crees. Tus emociones son nítidas para ti, pero vistas desde fuera son más opacas de lo que imaginas.
La ilusión de transparencia en el buzón de preguntas
La ilusión de transparencia se vuelve un problema en las respuestas del buzón de preguntas cuando quien responde da por hecho que «mi intención seguro que se entiende». Una respuesta que escribiste como ironía o en broma a veces los lectores se la toman en serio o la interpretan como un ataque. En la cabeza de quien responde la intención está clara, pero en el texto solo queda una parte de esa intención.
El remitente tiene la misma ilusión. Envía su pregunta pensando que «al leer esta pregunta, seguro que entiende con qué sentimiento pregunto». Pero a quien responde le resulta difícil leer con precisión las emociones del remitente a partir de un texto corto. Como los dos caen en la ilusión de transparencia, los malentendidos tienden a producirse por partida doble.
Corregir la ilusión
Para afrontar la ilusión de transparencia, parte de la premisa de que «mi intención no se entiende». Como crees que se entiende, la omites. Si crees que no se entiende, la dejas explícita.
Al escribir una respuesta, dejar clara tu intención con frases como «Esto es una broma», «No lo digo con mala intención» o «Es pura curiosidad» puede parecer redundante. Pero en la comunicación por texto, esa redundancia reduce los malentendidos. La intención que cara a cara se transmite con una sonrisa o con el tono de voz, en un texto no se transmite si no la pones en palabras.