Efecto de anclaje
Resumen
El efecto de anclaje (anchoring effect) es un sesgo cognitivo por el que la primera cifra o información que se presenta se convierte en el punto de referencia (ancla) del juicio y desvía las estimaciones y decisiones posteriores. Lo describieron Amos Tversky y Daniel Kahneman en 1974. El grupo al que se preguntó «¿el porcentaje de países africanos miembros de la ONU es mayor o menor que el 65 %?» respondió con cifras mucho más altas que el grupo al que se preguntó «¿es mayor o menor que el 10 %?».
| Cifra mostrada antes | Lo que se preguntó | Tendencia de las respuestas |
|---|---|---|
| 65 % | ¿El porcentaje de países africanos miembros de la ONU es mayor o menor que el 65 %? | Respondieron cifras mucho más altas que el grupo al que se mostró el 10 % |
| 10 % | ¿Ese mismo porcentaje es mayor o menor que el 10 %? | Respondieron cifras más bajas que el grupo al que se mostró el 65 % |
Aunque el dato por el que se pregunta es el mismo para los dos grupos, la respuesta se mueve solo por la cifra vista justo antes. Los autores del estudio son Amos Tversky y Daniel Kahneman.
El anclaje en el buzón de preguntas
Las preguntas que recibes cuando acabas de abrir tu buzón de preguntas, o las primeras preguntas y respuestas de otras personas que ves, crean una referencia de «así es un buzón de preguntas». Quien ve primero preguntas y respuestas divertidas tiende a buscar también diversión en su propio buzón. Quien ve primero preguntas y respuestas serias tiende a enviar preguntas serias.
Con la extensión de las respuestas pasa algo parecido. Si escribes la primera respuesta larga, tus seguidores te ven como «alguien que responde con textos largos» y tienden a enviarte preguntas profundas que se puedan responder con detalle. Si respondes con textos cortos, tienden a llegar preguntas ligeras.
| Cómo escribes la primera respuesta | Preguntas que tienden a llegar después |
|---|---|
| Larga y bien desarrollada | Te ven como «alguien que responde con textos largos» y tienden a llegar preguntas profundas que se puedan responder con detalle |
| Corta y ligera | Tienden a llegar preguntas ligeras |
Las primeras respuestas tienden a funcionar como la referencia del tono de todo el buzón de preguntas a partir de entonces.
Por qué importa la primera respuesta
Teniendo en cuenta el efecto de anclaje, se puede pensar que las primeras respuestas de un buzón de preguntas tienden a influir en el tipo de preguntas que llegan después. Es porque la primera respuesta tiende a funcionar como la referencia del tono de todo el buzón a partir de entonces.
Si tienes una idea de «quiero que mi buzón sea así», muestra ese tono en las primeras respuestas. Si quieres un buzón divertido, responde con humor desde el principio. Si quieres atender consultas serias, responde con cuidado desde el principio. La primera ancla tiende a marcar la dirección del buzón de preguntas.