Contenido generado por usuarios
Resumen
El contenido generado por usuarios (UGC, User Generated Content) es el nombre general del contenido que crean los usuarios y no quienes gestionan el servicio. Las publicaciones de redes sociales, los comentarios de blogs, las reseñas de las tiendas en línea, los vídeos de las plataformas de vídeo y las preguntas y respuestas del buzón de preguntas son contenido generado por usuarios. En estos servicios, la plataforma ofrece el espacio y los usuarios crean el contenido.
El valor que aporta el contenido generado por usuarios a la plataforma
El gran valor del contenido generado por usuarios es que su coste de producción es casi cero. Quien gestiona el servicio no tiene que crear contenido, porque los usuarios lo crean por iniciativa propia. Además, el contenido generado por usuarios tiende a superar al contenido creado por quien gestiona el servicio en variedad y en actualidad. La cantidad y la variedad del contenido que publican los usuarios cada día son difíciles de reproducir incluso para un gran equipo editorial.
Desde el punto de vista del SEO, el contenido generado por usuarios también tiene ventajas. Las preguntas y respuestas que los usuarios escriben con palabras naturales tienden a coincidir en vocabulario con las búsquedas que introducen los usuarios de los buscadores. Esta coincidencia de vocabulario se considera una de las causas de que las preguntas y respuestas del buzón de preguntas consigan tráfico de búsqueda con palabras clave de cola larga.
Los riesgos del contenido generado por usuarios y la moderación
El contenido generado por usuarios tiene un problema de fondo: el control de calidad del contenido. El riesgo de que se cuelen publicaciones dañinas, como la difamación y acoso, el spam, las infracciones de derechos de autor o el contenido ilegal, es inevitable. En Japón, la ley sobre la respuesta a las vulneraciones de derechos causadas por la circulación de información en telecomunicaciones específicas establece, entre otras cosas, la limitación de la responsabilidad por daños de quienes gestionan los servicios y los procedimientos con los que los grandes servicios designados atienden las reclamaciones de las víctimas.
Los métodos de moderación se dividen a grandes rasgos en revisión previa (comprobar antes de publicar) y revisión posterior (detectar o borrar después de publicar). La revisión previa aumenta la seguridad del contenido, pero resta inmediatez a las publicaciones. La revisión posterior mantiene la inmediatez, pero el contenido dañino queda publicado durante un tiempo. En el servicio de buzón de preguntas, existe la forma de combinar la detección automática mediante el filtrado de contenido con el borrado manual por parte del dueño del buzón.
Lo particular del contenido generado por usuarios en el buzón de preguntas
El contenido generado por usuarios del buzón de preguntas tiene características distintas del de las redes sociales en general. Primero, como el remitente es anónimo, no queda claro quién es responsable del contenido. Segundo, como tiene una estructura de diálogo de pregunta y respuesta, una sola de las publicaciones no tiene contexto por sí misma. Tercero, como el dueño del buzón puede elegir si publica o no la respuesta, hay un guardián que controla el alcance público del contenido generado por usuarios.
Esta estructura con un guardián tiene ventajas propias para el control de calidad del contenido generado por usuarios. Si el dueño del buzón no responde a una pregunta inadecuada, esa pregunta no se publica. Este mecanismo funciona como una moderación en dos fases que combina el filtrado de contenido y el criterio humano.