Reactancia
Resumen
La reactancia (reactance) es el estado de motivación que surge para recuperar la libertad cuando se limitan o se eliminan las opciones de acción libre que tiene una persona. Es un concepto basado en la teoría de la reactancia psicológica.
La reactancia es la base teórica del efecto Calígula. Que te entren ganas de mirar cuando te dicen «no mires» es un rechazo ante la amenaza a tu «libertad de mirar». Cuando el deseo de decidir por ti mismo lo que haces se ve limitado desde fuera, puede surgir el impulso de resistirse al límite.
El buzón de preguntas y la reactancia
Un ejemplo de cómo la reactancia puede ser un problema al llevar un buzón de preguntas es cuando quien responde pone normas. «Prohibidas las preguntas sobre X», «No me preguntes sobre Y». Este tipo de límites pueden despertar la reactancia del remitente.
Animar con insistencia a tus seguidores con un «Hazme preguntas» también puede ser contraproducente. Una de las razones es que la presión de «tener que preguntar» amenaza la libertad de preguntar. Alguien que quería preguntar por su cuenta puede sentir que «le obligan» al recibir la invitación, y acabar no preguntando.
Poner la reactancia de tu parte
El mecanismo de la reactancia también sirve de referencia para llevar un buzón de preguntas. Usa la invitación en lugar de la prohibición. No «Prohibidas las preguntas sobre X», sino «Me alegra recibir preguntas sobre Y». Ofrece opciones en lugar de límites. No «Hazme preguntas», sino «Este tipo de preguntas también son bienvenidas».
Respetar la libertad del remitente puede hacer que aumenten la calidad y la cantidad de las preguntas. «Puedes preguntar lo que quieras», «Si respondo o no lo decido yo». Un buzón de preguntas en el que está garantizada esta libertad en los dos sentidos genera poca reactancia y es un entorno en el que el remitente participa con más facilidad por su cuenta.