Moderación
Resumen
La moderación (moderation) es la actividad de revisar el contenido que se publica en una plataforma en línea y eliminar u ocultar lo que infringe las normas de la comunidad o la ley.
Hay 3 grandes formas de moderación: la moderación manual, en la que una persona juzga revisándolo a simple vista; la moderación automática, que decide con filtros de palabras clave o aprendizaje automático; y la moderación comunitaria, que parte de las denuncias de los usuarios. A veces se combinan.
La moderación en el buzón de preguntas
En el buzón de preguntas hay situaciones en las que quien responde se encarga de la moderación. Las grandes plataformas ofrecen filtros de spam y filtros de palabras prohibidas, pero al final quien decide «si responder a esta pregunta o ignorarla» es quien responde.
Esta «automoderación» puede convertirse en una carga psicológica para quien responde. Lee las preguntas de acoso, decide y las borra. En ese proceso es difícil evitar ver contenido desagradable. El desgaste mental de los moderadores profesionales también se ha convertido en un problema, y que un usuario corriente se encargue solo de la moderación es una carga grande. Una de las causas por las que gestionar un buzón de preguntas se vuelve duro es esta carga de moderación.
Los límites de la moderación y algunas ideas
Una moderación perfecta es difícil. Si es demasiado estricta, rechaza incluso preguntas legítimas, y si es demasiado laxa, las preguntas dañinas pasan sin control. No hay una respuesta correcta para este equilibrio, y la solución óptima cambia según el carácter de la comunidad y lo que tolera quien responde.
Entre las ideas que se pueden poner en práctica al gestionar un buzón de preguntas están configurar palabras prohibidas, introducir la aprobación previa de las preguntas y pedir a un amigo de confianza que ayude con la moderación. También es importante no cargar con todo tú solo. La moderación es un trabajo que suele verse como «lo normal», y conviene no subestimar también su carga.