Paradoja de la elección

Resumen

La paradoja de la elección (en inglés, paradox of choice) es un concepto propuesto por el psicólogo Barry Schwartz y se refiere al fenómeno por el que, cuantas más opciones hay, más difícil resulta tomar una decisión y más baja la satisfacción después de elegir. Es conocido el «experimento de la mermelada» del que informaron Sheena Iyengar y Mark Lepper en un artículo de 2000. En este experimento, la tasa de compra fue 10 veces mayor con 6 tipos de mermelada que con 24 tipos.

La paradoja de la elección en el buzón de preguntas

Animar a la gente en el buzón de preguntas con un «pregúntame lo que quieras» es una situación parecida a poner 24 tipos de mermelada. El remitente se enfrenta a opciones infinitas y es fácil que dude sobre qué preguntar. Acotar el tema e indicar el alcance, como «pregúntame sobre lo que me tiene enganchado últimamente», ayuda al remitente a centrar su pensamiento y puede bajar también la barrera para preguntar.

La paradoja de la elección también actúa en quien responde. Cuando llegan muchísimas preguntas, el propio hecho de elegir a cuáles responder puede convertirse en una fuente de estrés. Si pones un límite como «hasta 3 al día», puedes reducir la carga de elegir.

Medidas

Al llevar un buzón de preguntas, existe la idea de la «libertad estructurada». No se trata de libertad total ni de restricción total, sino de dar libertad dentro de un marco moderado. Añadiendo restricciones a propósito, como fijar un tema, limitar el número de preguntas que aceptas o fijar los días de la semana en que respondes, puedes reducir el coste de tomar decisiones tanto para el remitente como para quien responde.