信任

概要

信任是指对对方的意图和行为抱有积极的期待，并接受把自己置于脆弱立场的心理状态。发展心理学家埃里克·埃里克森把婴儿期获得的“基本信任”定位为人格发展的起点。信任不是一朝一夕就能建立的，而是通过小小约定的积累形成的。另一方面，它具有一次背叛就可能崩塌的不对称性。

提问箱与信任的结构

提问箱里存在 2 种信任。提问者对回答者的信任，以及回答者对提问者的信任。

提问者是出于“这个人会认真回答”“不会被挂出来或被嘲笑”的信任才发出提问的。回答者是出于“这应该不是恶意的提问”“对方是真诚地在问”的信任来回答的。任何一方的信任崩塌，提问箱都会难以运作。

匿名性对信任的门槛，既有降低的一面，也有抬高的一面。因为不知道身份，所以能轻松地提问；但正因为是匿名，也会产生“真的可以信任吗”的不安。

建立信任的回答的特点

作为受信任的回答者容易共有的特点，这里举出 3 点：有一贯性、诚实、尊重对方。

一贯性，是指不随心情改变态度。昨天还很礼貌、今天却很敷衍，这样信任是培养不起来的。诚实，是指不知道的事能说不知道。比起勉强回答，坦诚地说“不知道”更能带来信任。尊重对方，是指对任何提问都怀着敬意对待。不嘲笑无聊的提问。这样的积累，构成了提问箱中信任的基础。