心理安全感

概要

心理安全感（psychological safety），指的是在人际关系中，即使采取有风险的行动也能感到安全的状态。这是艾米·埃德蒙森在 1999 年的论文中作为团队的概念提出的，源自关于学习与成果的研究。在谷歌的内部研究“亚里士多德计划”中，心理安全感也被列为高绩效团队的特征。

提问箱里的心理安全感

在提问箱发送提问，是一种冒小风险的行为。“会不会被当成奇怪的提问”“会不会被无视”。感到这种风险的同时仍能觉得“应该没问题”的时候，心理安全感就得到了保障。

回答者的态度被认为会左右心理安全感。对任何提问都认真回答的人，他的提问箱让人感到安全，提问也容易聚集。反过来，把不喜欢的提问晒出来嘲弄的人，他的提问箱不会被当成安全的地方。

匿名性是提高心理安全感的要素之一，但仅靠它还不够。即使是匿名，如果在回答里被嘲笑，也不会感到安全。

怎样提高心理安全感

回答者能做的事很简单。不否定提问。不嘲弄。表达感谢。这 3 点，是提问箱心理安全感的基础。

“好问题”“我从没想过，谢谢”。这样的一句话，会成为提问者感到“这里是安全的地方”的线索。提问箱心理安全感的高低，关系到提问的数量和质量的提升。