非语言交流

概要

非语言交流（non-verbal communication），是不用语言来传达信息和感情的手段的总称。包括表情、视线、语气、手势、姿势、人际距离等。据说在艾伯特·梅拉宾 1971 年的著作中总结的实验里，当在感情和态度上话语与声音、表情相矛盾时，接收者以语言 7%、语气 38%、表情 55% 的比例来判断对方的态度（梅拉宾法则）。这个 7-38-55 的比例，是只限于“话语和态度相矛盾的场面”的实验结果，梅拉宾本人也否定了“整个对话的 93% 是非语言”这样的一般化。

从文字中消失的非语言信息

提问箱的交流全都用文字进行。也就是说，在当面时支撑着感情细微差别传达的非语言信息，整个丢失了。

“不错”这两个字，笑着说是赞同，面无表情地说是不关心，用讽刺的口气说就是否定。但文字的“不错”，并没有指定用哪种语气来读。读的人只能凭自己的心情来解读。

这是提问箱里产生误解的主要原因之一。写的人的意图和读的人的解读出现偏差，背后是非语言信息的缺失。

用文字弥补非语言的方法

即使是文字，也有部分弥补非语言信息的方法。表情符号和颜文字可以代替表情。“！”和“？”的用法可以传达语气。“（笑）”和“w”作为表示是在开玩笑的符号起作用。

不过，这些终究只是替代手段，没有当面的非语言信息那么精确。正因为如此，在文字中，重要的不是“应该能传达到吧”，而是“写得能传达到”的意识。避免模糊的表达，把自己的意图明确地用语言表达出来。正因为不能依靠非语言，才要提高语言的精度。