误解
概要
误解（misunderstanding），指的是发出者的意图和接收者的解读不一致的状态。在当面的交流中，除了话语的内容，表情、语气、手势、停顿方式等非语言信息也在辅助意思的传达。据说在心理学家艾伯特·梅拉宾的实验中，当人们收到在感情和态度上话语与声音、表情相矛盾的信息时，以语言信息为线索的比例是 7%。需要注意，这个数字是只限于“话语和态度相矛盾的场面”的实验结果，并不是整个交流中的比例，但它可以读作显示了非语言信息支撑着感情细微差别的传达这一面的结果。
在文字交流中，这些非语言信息就丢失了。剩下的只有文字。提问箱的交流容易产生误解的原因之一，就是这种信息量的不足。
提问箱里产生误解的结构
提问箱里有 3 个放大误解的结构性因素。第一，匿名性。因为不知道发出者是什么样的人，接收者只能推测提问的意图。同样是“你有男朋友吗？”这个提问，来自亲近的朋友就是轻松的闲聊，来自陌生人就会觉得是在打探。匿名的话，这个判断很难。
第二，缺少语境。提问有时会在没有前后对话的情况下突然送来。为什么问这个提问，是带着什么心情发的，只能在不知道背景的情况下读。第三，负面偏差。这是比起正面信息、对负面信息反应更强烈的心理作用，模糊的一句话也可能被负面地解读。“哦”这一句话，当面听像是附和，在文字里却会觉得冷淡。
减少误解的办法
误解无法完全消除，但可以想办法减少。提问者这边，补上一句说明提问的意图。“只是单纯好奇”“没有恶意”。这一句话会成为回答者解读的线索。
回答者这边，提问的意图不明时，养成选择善意解读的习惯也有帮助。既能解读为恶意也能解读为善意的提问，就假定是善意来回答。即使真的是恶意，以善意为前提写出的回答，也会给读者留下好印象。承担误解的风险是回答者的角色，但怎样承担，会改变提问箱的氛围。