负面偏差

概要

负面偏差（negativity bias），指的是人比起正面信息，更容易把注意力放在负面信息上、更容易记住负面信息的心理倾向。它多被解释为是因为迅速察觉危险（负面信息）对生存有利，一般认为大脑容易把注意力放在负面信息上。

提问箱和负面偏差

在提问箱的运营中，负面偏差也很容易出现。比如 100 条提问中 95 条是善意的、5 条是攻击性的时候，留在记忆里的也许是那 5 条攻击性的提问。即使觉得“来的全是讨厌的提问”，在这个例子里，95% 都是善意的提问。

这种偏差也会影响关闭提问箱的判断。如果因为区区几条骚扰提问就关掉提问箱，就会失去和一直发来善意提问的大多数粉丝交流的场所。

应对负面偏差

要不被负面偏差拖着走，就有意识地关注正面的提问。把让人高兴的提问截图保存，把善意的问答整理成精选，回顾“本周收到的让人高兴的提问前 3 名”等，有意识地记录和回味正面的体验。

收到讨厌的提问时，就用数字客观地看待：“这不过是 100 条中的 1 条”。即使在感情上觉得很大，在整体中所占的比例也很小。这种客观的视角，有助于减轻从讨厌的提问中受到的心理负担。

反过来利用负面偏差

负面偏差也可以应用到提问箱的内容策略上。包含“失败经历”“后悔的事”“戒掉了真好的事”这类负面要素的问答，容易收获反应。

不过，这并不是说应该大量制作负面的内容。包含负面要素、但最后落在正面结论上的回答，有时会被读者接受。“犯了这样的错，但从中学到了东西才有了现在”这样的结构，是想用负面偏差吸引注意、再用正面的结论带来满足感的形式。