破冰问题

概要

破冰（icebreaker），指的是在初次见面的人之间或谈话开头用来缓解紧张的轻松话题或问题。它来自一个比喻：把僵硬的气氛比作“冰”，把它敲碎（打破）。在培训和工作坊开头进行的简单游戏和自我介绍，也被叫作破冰。如果是提问的形式，既不需要道具也不需要准备。

在提问箱的语境中，指的是为了让粉丝更容易迈出第一步，征集好回答又轻松的问题。

提问箱需要破冰的理由

即使开设了提问箱，在收到第一条提问之前也有心理上的门槛。粉丝有时会觉得“不知道该问什么”“要是被当成奇怪的提问怎么办”“别人都还没提问，自己第一个发很难为情”。降低这个门槛，就是破冰问题的作用。

箱主自己抛出“告诉我你喜欢吃什么”“最近迷上了什么？”这样的轻松问题，粉丝就会觉得“这种程度我也能回答”，更容易发来提问。

有效的破冰问题的条件

有效的破冰问题有共同的条件。第一，谁都能马上回答。二选一的问题（“狗派？猫派？”“早起型？夜猫子型？”）思考的负担小。第二，没有正确答案。考知识的问题有时会让答不上来的人感到挫败，而问喜好和经历的问题，什么答案都是正确答案。第三，答案能连到下一段对话。

配合季节和活动的问题也能用。“今年夏天想做什么？”这样的时下问题，和粉丝的日常有交集，所以容易回答。反过来，“人生中最重要的东西是什么？”这样沉重的问题不适合破冰。一开始轻松，渐渐地收到更深入的提问，才是自然的流程。

按场合（初次见面 / 学校 / 公司会议 / 线上 / 提问箱）可以直接使用的问题实例，在相关文章《破冰问题 100 选》里汇总了 100 个，想找具体问题例子的话请参考那篇。

从破冰到深入的提问

破冰问题的目的，是让对方习惯发提问这件事本身。对轻松的问题用心回答，再把它分享到社交媒体上，就会产生“这个人会认真回答提问”的信任。信任积累起来，粉丝有时会渐渐发来真心话的提问和深入的咨询。

这种逐步的深入，正是提问箱的妙趣所在。一开始问“喜欢什么颜色？”的粉丝，几周后可能会来咨询“我在为工作烦恼”。破冰不只是一个开场，而是和粉丝建立信任关系的第一步。