心理学

框架效应

概要

框架效应（framing effect），指的是即使是同一个信息，如果呈现方法或表达的框架不同，接收者的判断和决策也会发生变化的现象。它因行为经济学家阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）和丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）在 1981 年发表的“亚洲疾病问题”实验而广为人知。

“手术的成功率是 90%”和“手术的失败率是 10%”是同一个事实，但前者更让人安心。“脂肪减少 25%”和“含脂肪 75%”也是同一个商品，印象却完全不同。人的判断不只受信息内容的左右，也受它的呈现方式的左右。

在提问箱里，提问的问法会产生框架效应。“玩提问箱时有什么讨厌的事？”和“玩提问箱时有什么好事？”，问的是同一个人的同一段经历，引出的回答却容易大不相同。前者容易有选择地唤起负面的记忆，后者容易有选择地唤起正面的记忆。

提问者有没有意识到这个效应，会改变提问的质量。“你为什么还不停掉提问箱？”这种框架，包含着坚持做提问箱是不正常的这一前提。换成“你坚持做提问箱的理由是什么？”，就能中立地问同样的内容。框架有时会暗中传达提问者的意图。

回答者也可以成为运用框架效应的一方。即使传达同样的内容，选择什么框架，也会改变读者的理解方式。

比如关于提问箱的用户数，是写“月活跃用户中只有 30% 发过提问”，还是写“月活跃用户中有 30% 在积极地发提问”。事实是一样的，但前者给人参与率低的印象，后者给人参与很活跃的印象。

作为回答者应该留意的，是自己在无意识中用了什么样的框架。用负面的框架回答，容易加深读者的不安，用正面的框架回答，容易给人乐观。重要的不是哪个正确，而是意识到自己选择的是什么样的框架。