心理学

第一印象

概要

第一印象（first impression），指的是初次接触人或事物时形成的印象。第一印象是在接触之后根据有限的信息迅速形成的，一旦固定下来，也会影响对之后获得的信息的理解方式。这是与首因效应和光环效应密切相关的概念。

有一种说法是“人的九成在于外表”，但这是当面交流的事。提问箱里没有“外表”。取而代之，最初回答的文风、内容、语气决定了第一印象。

提问箱的第一印象在 2 个场合形成。一个是新粉丝第一次读到提问箱的回答时。另一个是提问者第一次得到回答时。

新粉丝往往凭时间线上刷到的一条回答来判断整个提问箱。那条回答有趣，就是“这个人的提问箱很有意思”，无聊的话就是“这个人的提问箱很无聊”。仅仅一条回答，就左右着提问箱的命运。

对提问者来说，第一印象就是对自己提问的回答。得到用心的回答，就会想“下次再问”，被敷衍地回答，就会想“再也不发了”。会不会成为回头客，多数情况下在第一次就决定了。

第一印象很强大，但不是绝对的。不好的第一印象，也可以通过之后一贯的良好表现扭转过来。不过，比起维持好的第一印象，扭转坏的第一印象要辛苦得多。

在提问箱的运营中，“对最初 5 条回答全力以赴”就是应对第一印象的对策。刚开设提问箱的时候，最初几条回答会成为这个提问箱的“门面”。在这里偷懒的话，之后要挽回就得花额外的力气。

说是全力以赴，并不是要逞强的意思。要确认的有 2 点：是否正面接住了提问的意图，以及那种文风和语气之后能否一直延续。如果只在一开始用讲究的文风，它和之后回答的落差本身，就会成为新的坏印象。