心理学

共情疲劳

概要

共情疲劳（compassion fatigue），指的是因反复共情他人的痛苦和困境，共情一方的情感能量被消耗、共情能力本身下降的状态。这个概念原本是在医护人员、心理咨询师等助人职业中研究的。

它和身心耗竭（燃尽）相似，但原因不同。身心耗竭的主要原因是工作量和对环境的不满，而共情疲劳的原因是对他人的共情本身。讽刺的是，共情能力越强的人，越容易陷入共情疲劳。把他人的痛苦感受成自己的事的能力，可能会消耗自己。

提问箱里有时会收到严肃的烦恼咨询。欺凌、家庭问题、孤独、自我否定。回答者认真面对这些、对每一条都用心回答的话，共情疲劳可能会不断累积。

共情疲劳的征兆，是读提问变得痛苦、对以前会被触动的提问毫无感觉、回答变得机械、开始回避打开提问箱本身，这样的变化。这些不是回答者能力或诚意的问题，而是共情这种资源枯竭的信号。

提问箱的回答者不是专业的心理咨询师。没有受过训练，也没有督导（由专家进行的监督）。尽管如此，有时却会被要求扮演接近心理咨询师的角色。这种结构上的错配，就是共情疲劳的背景。

防御共情疲劳的基本，是承认自己的极限。没有必要陪伴每一个烦恼。对严肃的咨询，告诉对方“我不是专家，希望你使用合适的咨询窗口”，也是诚实的应对。

作为日常的对策，有这样的方法：交替回答沉重的提问和轻松的提问，限制一天回答的严肃提问的数量，在提问箱以外的时间恢复自己的情感。共情不是无限的资源。保护自己的共情能力，从长远来看，是为了通过提问箱持续为更多人提供价值的投资。