情绪劳动

概要

情绪劳动（emotional labor），是社会学家阿莉·霍赫希尔德（Arlie Hochschild）提出的概念，指的是在工作中管理自己的情绪，对对方做出恰当的情绪回应。服务业保持笑容、心理咨询师保持冷静、护士陪伴患者等，都是典型的例子。在社交媒体的语境中，也有一种看法，把为回应粉丝的期待而一边管理自己的情绪一边发帖 / 回答的行为，看作无偿的情绪劳动。

提问箱的回答是情绪劳动

提问箱的回答，就是情绪劳动。对烦恼咨询给予共情和鼓励，对骚扰冷静应对，对有趣的提问报以幽默，对严肃的提问拿出认真。根据提问的内容选择恰当的情绪回应，一边管理自己真实的情绪一边回答。

这种情绪劳动是无偿进行的。提问箱的箱主陪伴粉丝的烦恼、忍受骚扰、构思有趣的回答，为这些付出的努力得不到金钱上的报酬。虽然有点赞和粉丝增加这些“社会性回报”，但未必能弥补情绪上的消耗。

情绪劳动的积累和身心耗竭

情绪劳动会积累。认真回答 1 条烦恼咨询也许不算负担，但如果每天持续回答 10 条烦恼咨询，情绪上的能量就会被消耗下去。尤其是自己也处在难受的状况时，写陪伴粉丝烦恼的回答，就成了双重的情绪劳动。

提问疲劳和身心耗竭，有时也与这种情绪劳动的积累有关。

减轻情绪劳动的方法

要减轻情绪劳动，重要的是允许自己“不必总是做出完美的应对”。没有必要对所有的烦恼咨询都深深共情。轻松的提问轻松地回答，沉重的提问只在有余力的时候回答。自己掌控情绪能量的分配。

准备好回答的模板也很有效。针对常见的提问模式，准备一定程度的固定回答，就不必每次都从零开始倾注情感去回答了。提问箱是用来享受的工具，不是被榨干情感的地方。