身心耗竭

概要

身心耗竭（burnout），是作为对慢性压力的长期反应而产生的身心消耗状态。1974 年由赫伯特·弗罗伊登伯格（Herbert Freudenberger）提出，2019 年 WHO 把它作为“职业现象”收入国际疾病分类（ICD-11）（并非作为疾病的分类）。在其定义中，用 3 个方面来说明：能量枯竭或消耗的感觉、与工作的心理距离拉大（对工作的否定、冷嘲的情感）、工作上效能感的降低。

提问箱运营与身心耗竭

提问箱的运营，是有身心耗竭风险的活动。对每天收到的提问持续回答的义务感、应对攻击性的提问、必须回应粉丝期待的压力。这些不断累积，可能有一天会突然陷入“什么都不想再回答了”的状态。

身心耗竭的征兆，会以这样的变化表现出来：打开提问箱变得懒得动、回答的质量下降、看到哪个提问都烦躁。如果以前很开心的提问箱变成了义务和痛苦，那也许就是身心耗竭的信号。

预防与恢复

要预防身心耗竭，和提问箱保持适当的距离感很重要。放下“必须每天回答”的义务感，定好回答的日子和不回答的日子。限定接收提问的时间。把攻击性的提问过滤掉，不让它们进入视线。

如果已经身心耗竭了，就不要害怕暂时关闭提问箱。发一句“我休息一下”，离开几天到几周。也有粉丝会表示理解，休息之后再重新开始，就更容易以新鲜的心情回答。提问箱不是义务，而是用来享受的工具。