认知失调
概要
认知失调（cognitive dissonance），指的是自己的信念 / 态度 / 行为之间产生矛盾时感到的心理不适。这是利昂·费斯廷格（Leon Festinger）在 1957 年提出的理论，是解释人类态度转变的代表性理论之一。
例如，一边想着“想保持健康”、一边持续熬夜的人，就感到了认知失调。为了消除这种不适感，人会在改变行为（早睡）和改变信念（为自己辩解“夜猫子型更适合我”）之间选一个。很多时候，改变信念比改变行为更轻松，所以后者更容易被选中。
提问箱与认知失调
在提问箱的运营中，认知失调也可能发生。一边想着“想诚实地回答匿名提问”，一边察觉到实际上自己正在无视麻烦的提问的时候。一边公开说“提问箱很开心”，一边不想承认其实自己正被讨厌的提问消耗的时候。
特别麻烦的，是自己过去的回答和现在的想法相矛盾的情况。以前宣布过“什么提问都回答”，现在不想回答的提问却多了起来。承认这个矛盾很痛苦，所以往往会怪到提问者头上：“最近提问的质量下降了”。这是认知失调的消除模式之一。
健康地消除失调
认知失调本身不是坏事。倒不如说，它作为察觉自己矛盾的契机是有用的。问题在于消除的方式。
不健康的消除，是扭曲现实，对矛盾视而不见。随心所欲地解释成“收到讨厌的提问是因为我有名”，被沉没成本困住，想着“想停掉提问箱，但停了就输了”，就是这样的模式。
健康的消除，是诚实地承认矛盾，修正行为。坦率地宣布“以前说过全部回答，但现在改变了方针”。对自己的情感诚实：“提问箱变得难受了，所以休息一下”。承认矛盾不是软弱，而是接受自己变化的成熟。